Principi di gestione
Il successo nella conduzione di un’azienda o di un’organizzazione può dipendere dall’attuazione di uno o più sistemi di gestione. Questi dovrebbero essere progettati per raggiungere gli obiettivi e per migliorare con continuità le prestazioni, in modo da soddisfare le mutevoli esigenze ed aspettative dei clienti e delle altre parti interessate (dipendenti, proprietari/soci, fornitori, collettività).
Per il conseguimento degli obiettivi per la qualità, sono stati identificati gli otto princìpi di gestione indicati nella tabella 1.
Con la gestione sistemica basata sui processi (principi 4 e 5 della tabella) si rende possibile una visione dell’insieme delle attività dell’organizzazione che influenzano la qualità e la definizione degli elementi in entrata e in uscita dai processi e il loro monitoraggio.
In genere, un processo è costituito da attività che utilizzano delle risorse (impianti e/o macchine, attrezzature, personale) e delle metodologie (procedure, metodi, software) per trasformare degli elementi in entrata in elementi in uscita. Questi ultimi molto spesso sono elementi in entrata di altri processi e così via, in modo da formare una catena di processi.
Naturalmente è indispensabile che in un sistema di gestione -finalizzato a stabilire e ad attuare la politica e gli obiettivi per la qualità- i processi e le catene di processi siano tra loro interconnessi, interagenti ed in armonia, in modo da costituire un vero sistema di gestione per la qualità.
TABELLA 1 – I principi della gestione per la qualità
| PRINCIPI | SIGNIFICATO | |
| 1 | Organizzazione orientata al cliente | Le organizzazioni dipendono dai clienti e dovrebbero pertanto capire le loro esigenze presenti e future, rispettare i loro requisiti e mirare a superare le loro stesse aspettative. |
| 2 | Leadership | I dirigenti e i capi reparto stabiliscono unità di intenti, indirizzi e l’ambiente interno dell’organizzazione. Essi favoriscono l’ambiente adatto al pieno coinvolgimento del personale nel perseguimento degli obiettivi dell’organizzazione. |
| 3 | Coinvolgimento del personale | Le persone, a tutti i livelli, costituiscono l’essenza dell’organizzazione ed il loro pieno coinvolgimento permette di mettere le loro abilità al servizio dell’organizzazione. |
| 4 | Approccio ai processi | Un risultato desiderato si ottiene con maggior efficienza quando le relative attività e risorse sono gestite come un processo. |
| 5 | Approccio sistemico della gestione | Identificare, capire e gestire un sistema di processi interconnessi per perseguire determinati obiettivi contribuisce all’efficacia ed all’efficienza dell’organizzazione. |
| 6 | Miglioramento continuo | Il miglioramento continuativo è un obiettivo permanente dell’organizzazione. |
| 7 | Approccio a dati reali nel prendere le decisioni | Le decisioni efficaci si basano sull’analisi, logica ed intuitiva, di dati ed informazioni reali. |
| 8 | Rapporti di mutuo beneficio con i fornitori | Un rapporto di reciproco beneficio fra l’organizzazione ed i propri fornitori migliora la capacità di entrambi a creare valore |
