Utilizzo della certificazione EN ISO 9000 nella Pubblica Amministrazione – Worshop – La relazione cliente/fornitore dal punto di vista del cliente: certificazione quale garanzia aggiuntiva di una strategia di insourcing e stimolo per il cliente allo svil

Quaderni n. 5 dell’Autorità per l’Informatica per la Pubblica Amministrazione (AIPA) – novembre 2000