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Corso SBAG: Sorriso – Buongiorno – Arrivederci – Grazie

Obiettivo

Chiunque abbia il compito di ricevere e gestire il cliente ha una grande responsabilità, in quanto rappresenta l’azienda per cui lavora e il feedback che riceverà dal cliente sarà fondamentale per l’opinione stessa che il cliente si farà.

  • Come presentarsi (principio di simpatia)
  • Tecniche di comunicazione di base
  • Imparare ad ascoltare e fare feedback
  • L’influenza dei gesti, del tono della voce e delle parole
  • Come riuscire a mettere a proprio agio il cliente
  • Esercizi pratici di applicazione delle tecniche di comunicazione apprese
  • Questi temi vengono sviluppati secondo lo SBAG:
    • Sorriso: La prima impressione è quello che conta.
    • Sapere comunicare in modo chiaro e funzionale.
    • Approfondimento sui tre livelli di comunicazione (verbale non verbale e paraverbale). Essere empatici e sapersi presentare in maniera idonea a quello che si aspetta il cliente. Approfondimenti ed esempi con la partecipazione dell’aula
    • Buongiorno: Come ricevere il cliente, una buona accoglienza permetterà di stemperare anche temperamenti più focosi. Saper ascoltare e fare continuamente feedback. Come parlare, che tono usare e che gestualità, come predisporre l’ambiente. Imparare ad osservare il cliente e non solo ad ascoltarlo. Trasparenza e lealtà.
    • Arriverderci: Salutare sempre in maniera positiva e professionale il cliente. Un cliente maleducato che riceve attenzione e professionalità, si sentirà in difetto e sarà più predisposto ad ascoltarci, come riuscire ad ottenere tale risultato.
    • Grazie: Ringraziare sempre. L’obbiettivo è rendere la visita del cliente un momento positivo. Sapere fidelizzare il cliente.

Seguono le date e le sedi dei corsi

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CODICE
AS3
DESTINATARI
Chiunque abbia il compito di ricevere e gestire il cliente
DURATA
4 ore
PREZZI
  • prezzo su richiesta per sessione dedicata presso il cliente
MODALITA'
  • In aula, presso la sede del cliente
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