Corso SBAG: Sorriso – Buongiorno – Arrivederci – Grazie
Obiettivo
Chiunque abbia il compito di ricevere e gestire il cliente ha una grande responsabilità, in quanto rappresenta l’azienda per cui lavora e il feedback che riceverà dal cliente sarà fondamentale per l’opinione stessa che il cliente si farà.
- Come presentarsi (principio di simpatia)
- Tecniche di comunicazione di base
- Imparare ad ascoltare e fare feedback
- L’influenza dei gesti, del tono della voce e delle parole
- Come riuscire a mettere a proprio agio il cliente
- Esercizi pratici di applicazione delle tecniche di comunicazione apprese
- Questi temi vengono sviluppati secondo lo SBAG:
- Sorriso: La prima impressione è quello che conta.
- Sapere comunicare in modo chiaro e funzionale.
- Approfondimento sui tre livelli di comunicazione (verbale non verbale e paraverbale). Essere empatici e sapersi presentare in maniera idonea a quello che si aspetta il cliente. Approfondimenti ed esempi con la partecipazione dell’aula
- Buongiorno: Come ricevere il cliente, una buona accoglienza permetterà di stemperare anche temperamenti più focosi. Saper ascoltare e fare continuamente feedback. Come parlare, che tono usare e che gestualità, come predisporre l’ambiente. Imparare ad osservare il cliente e non solo ad ascoltarlo. Trasparenza e lealtà.
- Arriverderci: Salutare sempre in maniera positiva e professionale il cliente. Un cliente maleducato che riceve attenzione e professionalità, si sentirà in difetto e sarà più predisposto ad ascoltarci, come riuscire ad ottenere tale risultato.
- Grazie: Ringraziare sempre. L’obbiettivo è rendere la visita del cliente un momento positivo. Sapere fidelizzare il cliente.
