Doelgroep |
Ondernemers.
Eigenaren en Managers van MKB
Inkopers,
ontwerpers, ontwikkelaars, productie, verkoop en klantenzorg medewerkers
in MKB
Overheidsmedewerkers,
consultants, opleiding en training specialisten. Academici en studenten
|
Trainer
Profiel |
Speciaal
vereiste ervaring en vaardigheden voor deze training module:
Marketing
georiënteerd
profiel
Basiskennis
van inkoop en productie gebieden
Basiskennis
van duurzame productie, marketing en gebruik
Basiskennis
van onderzoeksresultaten met betrekking tot de houding van gebruikers naar
MVO
Algemene
kennis van oorzaak gestuurde marketing campagnes
|
Doel
van de training |
Na
de training begrijpen de deelnemers beter het belang van een langdurige
relatie met leveranciers en zaken partners, kunnen de belangrijkste
sociale en milieu aspecten van de producten / diensten onderkennen en
kennen de toenemende commerciële kansen die zich op dit terrein
ontstaan
|
|
Specifieke
trainingsdoelen
|
Na
afloop van de training zijn de deelnemers in staat tot:
Het
begrijpen dat het ontwikkelen van een langdurige relatie met klanten,
leveranciers en bedrijfspartners een positieve invloed heeft en mogelijke
MVO gebieden inzien
Het
belang van maatschappelijk verantwoord marketing inzien
Het
kunnen identificeren van de belangrijkste maatschappelijke en milieu
aspecten in de verschillende fasen van de productie / dienst. Markt
onderzoek, ontwerp, ontwikkeling, productie, distributie, consumptie en
afval verwerking
Het
kunnen identificeren van producten die gericht zijn op de speciale
behoeften van minderheden of gehandicapten
Het
inzien van zakelijke mogelijkheden voor maatschappelijke en milieubewuste
producten / diensten
Het
inzien van het nut van enkele oorzaak gerelateerde verkoop campagnes
Het
kunnen evalueren van MVO gerelateerde kansen op de markt voor hun
organisatie en het starten van tenminste een concreet initiatief op dit
terrein
|
Theoretische
inhoud/ Training activiteiten |
| Het
gedrag van de klant en merkduurzaamheid |
|
Algemene mening, media en NGO’s kijken permanent naar wereld
merken in onderzoek naar iedere vorm van misbruik. Wereld bedrijven
en merken moeten verantwoord en duurzaam ondernemen. Maar op welke
manier heeft dit te maken met MKB’s?
De hedendaagse gebruiker worden steeds veeleisender naar
maatschappelijk en ecologisch verantwoorde producten en diensten die
zij aanschaffen.
Ofschoon
ze zelden bereid zijn hiervoor extra geld te betalen, willen de
gebruikers dat bedrijven veiliger, maatschappelijker en milieu
vriendelijker hun producten aanbieden.
|
 |
| Verantwoorde
Verkoop |
|
Soms
gebeurt het dat verkoop deskundigen neigen naar het overdrijven
(of weglaten) in het geven van relevante informatie aan de klanten.
Aan
de andere kant in enkele delicate sectoren zoals tabak, farmacie,
ontspanning voor kinderen, voeding (snoep en snacks), frisdrank,
alcoholische drank en andere worden verondersteld (of doen het zelf)
strenge voorschriften te hanteren om gezondheidsproblemen te
voorkomen.
|
 |
| Relatie
met leveranciers en zaken partners |
|
Globalisatie
leid tot een groeiende beweging in het inhuren van werkkrachten
en het dislokaliseren van productie, maar multinationals kunnen het
zich niet langer permitteren winst te halen door het uitbuiten van
werkkrachten, maatschappelijke ongelijkheid of milieuonvriendelijk
te werken in ontwikkelingslanden, zonder het risico te lopen dat hun
producten massaal geboycot worden. Voorbeelden kunnen gevonden
worden in de textiel en kleding industrie.
Grote bedrijven gaan
steeds meer eisen stellen aan hun MKB leveranciers om een minimum
niveau te bereiken met betrekking tot werkcondities en enkele bieden
hierbij zelfs ondersteuning.
MKB’s
kunnen dezelfde logica gebruiken met hun bedrijfspartners, inclusief
de individuen die door hen aangetrokken worden. Aan de andere kant
kunnen ze ook grote partners beïnvloeden / gezamenlijke klanten in
hun verantwoordelijkheid.
|
 |
| Gezamenlijke
Maatschappelijke Kansen |
|
Er
is een duidelijke plaats voor nieuwe maatschappelijke en milieu
vriendelijke producten / diensten, die geïnspireerd zijn op dialoog
met betrokkenen.
Nieuwe
markten kunnen ontwikkeld worden met nieuwe benaderingen, gebaseerd
op nieuwe bedrijfsmodellen en innovatieve aanbiedingen, met gebruik
maken van nieuwe distributie schema’s en nieuwe partnerschap
logica.
De
flexibiliteit van MKB’s kan hun een duidelijke voorsprong geven in
het bereiken van noodzakelijke nieuwe kansen.
|
 |
| Duurzaamheid
benadering |
|
De
waardering op maatschappelijke en milieu invloeden zouden al bij
de startfase van product ontwikkeling (markt onderziek,
ontwikkeling en ontwerp) moeten plaats vinden en gedurende de hele
levenscyclus doorgaan.
|
 |
| Openheid
en ontwerp voor iedereen |
|
Dit
is een ander gebied waarbij in een vroeg stadium openheid een
duidelijke eis is. Enkele consumenten groepen hebben speciale
behoeften dat alleen voorzien kan worden door producten of
diensten die voldoen aan speciale vereisten. Voorbeelden hiervan
kunnen gevonden in de communicatie en informatietechnologie,
ontwerp van gebouwen, gereedschap of vervoer. Helaas worden regels
in dit gebied niet altijd gerespecteerd, soms door onwetendheid
soms door economische belemmeringen.
|
 |
| Maatschappelijke
en milieu labels en prijzen |
|
Op
alle niveaus zijn er initiatieven (wereldwijd, internationaal,
nationaal, regionaal en locaal) bedrijfsinspanningen op deze twee
gebieden stimuleert en herkend. De beste worden aan de deelnemers
gepresenteerd, inclusief een algemene beschrijving van het
onderwerp, de namen en contacten van de ondersteunende
organisaties en de gegevens van het bedrijf / producten die de
prijs winnen.
|
 |
| Oorzaak
gerelateerde marketing |
|
Oorzaak
gerelateerde verkoop campagnes komen in verschillende landen en
sectoren steeds meer voor. Er zijn sterke aanwijzingen dat als zij
goed zijn, deze campagnes een belangrijke impuls geven op de
verkoop. Gebruik makend van de definities in de CSR Glossary
zou de trainer een duidelijk verschil moeten maken tussen “sponsoring”
en “oorzaak gerelateerde marketing”
|
 |
|
Structuur
van de training |
|
Opening,
kennis maken met elkaar
|
|
Presentatie
van de doelen en inhoud van de module |
|
Algemene
informatie over MVO en plaatsen van deze module in het brede kader
van MVO problematiek. (“kenniskaart”) |
|
Inhoudelijke
thema’s: |
|
 |
Klantengedrag
en behoud van merk |
|
|
|
Algemene
mening van klanten over Maatschappelijk Verantwoordelijk
|
|
|
|
Verschil
tussen mening en gedrag
|
|
|
|
De
resultaten van onderzoek 2000 van Mori (CSR Europa) of ieder ander
beschikbaar onderzoek |
|
|
Relatie
met zakenpartners en leveranciers
|
|
|
|
Een
positieve impact op het zaken doen door langdurige relaties
|
|
|
|
Invloed
van grote bedrijven op de gewoontes van hun leveranciers
|
|
|
|
Praktijk
voorbeelden van verticale integratie
|
|
|
Product
levenscyclus benadering
|
|
|
|
Het
belang van het meet e nemen in de startfase van een product
ontwikkeling
|
|
|
|
Voorbeelden
voor iedere fase van een product levenscyclus; Markt onderzoek,
ontwerp, ontwikkeling, productie, distributie, gebruik en het
verwijderen |
|
|
Openheid
en ontwerp voor iedereen
|
|
|
|
Belang
en gewicht van gehandicapten in de samenleving
|
|
|
|
Gehandicapten
als een groep gebruikers met speciale behoeften |
|
|
|
Het
belang van het opzetten van open specificaties vanaf de initiatie
fase van product ontwikkeling
|
|
|
|
Voorbeelden
van diverse producten en diensten voor iedereen ontworpen |
|
|
Verantwoorde
Marketing
|
|
|
|
Management
van klantverwachtingen – beloften nakomen |
|
|
|
Eerlijkheid
en rechtvaardigheid
|
|
|
|
Veiligheid
voor de gebruiker
|
|
|
|
Marketing
en kinderen |
|
|
|
Verantwoord
promoten, distribueren, prijzen en markt onderzoek
|
|
|
|
Zelfregulerende
gedragscodes
|
|
|
|
Voorbeelden
van zelfregulerende marketing /
advertentie codes |
|
|
Oorzaak
gerelateerde Marketing |
|
|
|
Hoe
een win-win situatie creëren
|
|
|
|
Het
belang van communicatie |
|
|
|
Het
meten van de resultaten en impact op de samenleving |
|
|
|
Voorbeelden
van oorzaak gerelateerde marketing campagnes |
|
|
Maatschappelijke
en milieu labels en prijzen
|
|
|
|
Korte
omschrijving van initiatieven, namen en contacten van de
ondersteunende organisaties en, indien mogelijk, bekendmaken van
bedrijven / producten die een prijs gewonnen hebben
|
|
Evaluatie
van de training en ondersteuning aanbieden bij de implementatie |
|
|
|
|
|
Methodische
en praktische training activiteiten |
| Definitie
van de te gebruiken soort methodische materialen |
De
trainer kan de volgende soorten methodische materialen gebruiken:
Theoretische
toelichting
Ontwikkelen
en discussie van praktijkvoorbeelden (werkgroepjes)
Ontwikkeling
en discussie van oefeningen verbonden met eigen ervaringen (individueel en
in werkgroepjes)
Indien
er een uitgebreid programma is, een mogelijkheid die de trainer gegeven is,
is om een bedrijfsbezoek te organiseren naar een plaatselijke MKB met een
goed voorbeeld
| Definitie
van de praktische training activiteiten die ontwikkeld zijn |
Standaard
programma (4 uur):
Presentatie
en discussie van oefeningen 5.1, 5.2, 5.3 en 5.4
Presentatie
en discussie van praktijkvoorbeeld 8 en 9
Transfer
naar de praktijk (voorbereiding op de implementatie van dit onderwerp in
de thuissituatie van de deelnemers – aangepast aan het profile van de
deelnemers)
|
Didactische
/
pedagogische Bronnen / Materialen |
Schoolbord / whiteboard
Flip-over
Beamer
Computer
Film
over ketenbenadering (indien mogelijk)
zelfbewustzijnvragenlijst
Oefeningen
5.1 tot 5.4
Praktijkvoorbeeld
8 en 9
Evaluatie
instrument
Nadere
materialen uit te delen aan de deelnemers
Maatschappelijk
Verantwoord Ondernemen: stand van zaken, 2004 (ontwikkeld in het kader van
het Leonardo da Vinci Pilot Project “CSR/SME – promoting social
responsibility in small and medium size enterprises”
en beschikbaar in de 6 betrokken landen: Oostenrijk, Estland, Hongarije,
Italië, Portugal en Nederland)
MVO
Glossary,
2005 (ontwikkeld in het kader van het Leonardo da Vinci Pilot Project “CSR/SME
– promoting social responsibility in small and
medium size enterprises”),
onderwerpen: duurzame ontwikkeling en gebruik
Richtlijnen
voor multinationals, OECD
Sensibiliseringsvragenlijst
- Europese Commissie – D.G. ondernemingen, 2004 (ontwikkeld in het kader
van de “Pan-Europese bewustwording campagne in MVO”)
|
Tijdschema |
|
Onderwerp
|
Tijd
|
Totale
tijd
|
Aantekeningen
|
|
Start
|
Eind
|
|
Opening,
kennismaking
Algemene
informatie over MVO en het plaatsen van de module in de brede
context van MVO
|
15
m.
|
0:00
|
0:15
|
Aangepast
aan de situatie van de groep, namelijk: profiel van de deelnemers;
geïntegreerde of een stand alone module, bestaande groep of
nieuwkomers, enz.
|
|
Presentatie
van de doelen en inhoud van de module
|
05
m.
|
0:15
|
0:20
|
|
|
Theoretische
introductie van de module
|
5
m.
|
0:20
|
0:25
|
|
|
Gedrag
van de gebruikers
Duurzaamheid
van het merk
Verantwoord
marketing
|
10
m.
|
0:25
|
0:35
|
|
|
Oefening
5.1. – veiligheidsbeleid van het product
|
10
m.
|
0:35
|
0:45
|
|
|
Oefening
5.2. – houdbaarheidsdatum: kans of risico? (situatiespel)
|
30
m.
|
0:45
|
1:15
|
|
|
Verhouding
met concurrentie, leveranciers en zaken relaties
|
10
m.
|
1:15
|
1:25
|
|
|
Oefening
5.3. – Relatie met leveranciers – Over de lijn
|
20
m.
|
1:25
|
1:45
|
|
|
Product
levenscyclus benadering
Openheid
en ontwerp voor iedereen en milieu labels en prijzen
Oorzaak
gerelateerde Marketing
|
15
m.
|
1:45
|
2:00
|
|
|
|
|
|
|
|
|
PAUZE
|
15
m.
|
2:00
|
2:15
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Praktijkvoorbeeld
8
|
20
m.
|
2:15
|
2:35
|
|
|
Oefening
5.4. – het gebruiken van vertrouwelijke informatie
|
20
m.
|
2:35
|
2:55
|
|
|
Praktijkvoorbeeld
9
|
20
m.
|
2:55
|
3:15
|
|
|
Belangrijkste
voordelen van een maatschappelijk verantwoorde marketing beleid en
procedures: topics, discussie en conclusies
|
10
m.
|
3:15
|
3:25
|
|
|
Ontdekken
van organisatorische gaten in verantwoord marketing en bereidheid
tot actie
|
20
m.
|
3:25
|
3.45
|
Biedt
ondersteuning aan bij de implementatie
|
|
Evaluatie
van de module
|
15
m.
|
3:45
|
4:00
|
Maak
gebruik van het beschikbare evaluatie instrument.
|
|
EINDE
|
|
|
|
|
|
