Gruppi target specifici |
Figure
centrali di PMI nelle aree: approvvigionamento, marketing, design
sviluppo dei prodotti, produzione, area vendite e assistenza clienti
|
Profilo specifico del docente |
Le
competenze ed esperienze specifiche richieste per questo modulo formativo
sono:
Profilo
orientato al marketing
Conoscenza
di base delle aree acquisti e produzione
Conoscenza
di base di produzione, marketing e consumo sostenibili
Conoscenza
di base degli esiti di sondaggi sull’atteggiamento dei consumatori
riguardo alla RSI
Consapevolezza
generale riguardo le campagne locali di cause-related marketing
|
Obbiettivo generale |
Al
termine del modulo formativo i partecipanti saranno in grado di meglio
comprendere l’importanza di un rapporto duraturo con fornitori e soci
in affari, identificare i principali aspetti sociali e ambientali di
prodotti / servizi e prendere coscienza delle crescenti opportunità
industriali in questa area.
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Obbiettivi specifici
|
Al
termine del modulo formativo i partecipanti saranno in grado di:
Comprendere
l’impatto positivo dell’instaurare rapporti a lungo termine con
clienti, fornitori e soci in affari e identificare possibili aree di
benchmarking inerenti alla RSI
Identificare
i principali aspetti sociali e ambientali nelle diverse fasi del ciclo
vitale di prodotti e servizi: ricerca di mercato, progettazione, sviluppo,
produzione, distribuzione, consumo ed eliminazione
Identificare
i prodotti che rispondono alle esigenze specifiche di gruppi di minoranze
o di disabili
Identificare
le opportunità commerciali per prodotti / servizi responsabili verso la
società e l’ambiente
Identificare
delle campagne locali di cause related marketing
Valutare
le opportunità di mercato, legate alla RSI, per le proprie aziende e
stabilire almeno una iniziative concreta in questa area
|
Contenuti
teorici
/ Contenuti
dell'insegnamento |
I
Contenuti Teorici del modulo “Mercato”
devono essere presentati e discussi in relazione alla Responsabilità
Sociale d’Impresa (RSI) in generale, utilizzando come approccio
metodologico la “Mappa della conoscenza sulla RSI”.
| Comportamento
del consumatore e sostenibilità della Marca |
|
Opinione
pubblica, media e ONG esaminano continuamente le marche globali in
cerca di comportamenti negativi. Le multinazionali e le marche
globali devono essere responsabili per poter essere sostenibili.
Ma in che modo questo riguardo anche le PMI?
Oggi i clienti sono sempre più esigenti riguardo alle prestazioni
sociali ed economiche dei prodotti e servizi che acquistano.
I
consumatori vogliono che le aziende commercializzino prodotti più
sicuri e rispettosi della società e dell’ambiente, sebbene
siano poco disposti a pagarli di più.
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| Marketing
responsabile |
|
Capita
talvolta che i professionisti del marketing tendano ad esagerare (o
omettere) di proposito informazioni importanti per il consumatore.
Vi
sono invece settori delicati (industria del tabacco, farmaceutica,
giocattoli per bambini, alimentari - dolci, snack-, bibite, alcolici
etc.) che devono sottostare a (o si autoimpongono) rigidi codici
comportamentali, per evitare di causare danni alla salute pubblica.
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| Rapporti
con fornitori e soci in affari |
|
La
globalizzazione ha portato ad un crescente movimento di outsourcing
e delocalizzazione della produzione, ma le multinazionali non
possono più permettersi di trarre vantaggio da condizioni di lavoro
inaccettabili, sconvolgimenti sociali o gravi danni ambientali in
paesi meno regolamentati, senza rischiare boicottaggi di massa dei
loro prodotti. Si trovano esempi nelle industrie tessile e dell’abbigliamento.
Le grandi aziende esigono sempre più che i loro fornitori
assicurino i livelli minimi di condizioni lavorative, e alcune di
loro si offrono di aiutare ad attuare queste condizioni.
Le
PMI possono usare la stessa logica con i loro soci d’affari,
compresi gli individui che gravitano attorno a loro. Ma possono
anche influenzare positivamente i loro partners / clienti più
grossi, indirizzandoli alla responsabilità
|
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| Opportunità
sociale aziendale |
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C’è
chiaramente posto per nuovi prodotti / servizi rispettosi di
ambiente e società, per i quali ci si può ispirare a un dialogo
costruttivo con gli stakeholders.
I mercati non serviti possono essere sviluppati con nuovi
approcci, basati su nuovi modelli commerciali e offerte
innovative, utilizzando nuovi sistemi distributivi e nuove logiche
di partnership.
La
flessibilità delle PMI può costituire un vantaggio per il
raggiungimento di queste emergenti opportunità di nicchia.
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| Approccio
basato sul ciclo vitale del prodotto |
|
La
valutazione dell’impatto sociale e ambientale dovrebbe essere
introdotta nella fase iniziale dello sviluppo del prodotto
(ricerca di mercato, concepimento
e progettazione) e accompagnarla poi per l’intero ciclo
vitale.
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| Accessibilità
e “design for all” |
|
Anche
in quest’area l’adozione di criteri di accessibilità nella
fase iniziale è decisiva.
Alcuni gruppi di consumatori hanno particolari esigenze che
possono essere soddisfatte da prodotti e servizi con requisiti
specifici. Esempi si trovano nelle tecnologie dell’informazione
e della comunicazione, nella progettazione edilizia, settore
elettrodomestici o trasporti. Purtroppo le norme in questa area
non vengono sempre rispettate, talvolta per ignoranza, talvolta
per limiti economici.
|
 |
| Etichette
e riconoscimenti sociali e ambientali |
|
Esistono
iniziative ad ogni livello (mondiale, internazionale, nazionale,
regionale e locale) per promuovere e riconoscere l’operato delle
aziende in queste due aree. Le più significative dovrebbero
essere presentate ai partecipanti includendo una descrizione
generale dell’argomento, i nomi e contatti delle organizzazioni
di supporto e l’identificazione delle aziende e dei prodotti che
hanno ricevuto riconoscimenti.
|
 |
| Cause-related
Marketing |
|
Le
campagne di cause-related marketing sono in costante
crescita in diversi paesi e settori. Vi sono prove che queste
campagne, se ben realizzate, possono contribuire ad incrementare
le vendite. Servendosi delle definizioni del glossario sulla RSI,
il docente deve stabilire una netta differenza fra “sponsorship”
e “cause-related marketing”.
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Struttura del modulo |
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Apertura,
fare conoscenza con gli altri
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Presentazione
di obiettivi e contenuti del modulo formativo |
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Informazioni
generali sulla RSI e collocazione del modulo formative all’interno
dell’ampia questione della RSI (“Mappa della Conoscenza sulla
RSI”) |
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Argomenti
del modulo: |
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Comportamento
del Consumatore e sostenibilità della Marca |
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Opinione
generale dei consumatori sulla Responsabilità d’Impresa
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Differenza
fra opinione e comportamento
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Esiti
del sondaggio Mori 2000 (CSR Europe) o qualunque sondaggio
disponibile |
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Rapporti
con fornitori e soci in affari
|
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Impatto
commerciale positivo di rapporti a lungo termine
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Influenza
delle grandi aziende sulle abitudini nei fornitori
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Esempi
di integrazione verticale di buone pratiche
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Approccio
basato sul ciclo vitale del prodotto
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Importante
incorporarlo nelle fasi iniziali dello sviluppo del prodotto
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Esempi
per ogni fase del ciclo vitale: ricerca di mercato, progettazione,
sviluppo, produzione, distribuzione, consumo ed eliminazione |
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Accessibilità
e “design for all”
|
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Peso
ed importanza delle persone disabili all’interno della comunità
|
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Disabili
come gruppo di consumatori con esigenze specifiche |
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Importanza
di incorporare i dettagli riguardo all’accessibilità nelle fasi
iniziali dello sviluppo del prodotto
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Esempi
di prodotti e servizi progettati secondo il “design for all” |
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Marketing
Responsabile
|
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Gestione
delle aspettative del consumatore – mantenere le promesse |
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Onestà
e equità
|
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Sicurezza
del consumatore
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Marketing
e bambini |
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Promozione,
distribuzione, scelta del prezzo e ricerca di mercato responsabili
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Codici
comportamentali di auto-regolazione
|
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Esempi
di codici di auto-regolazione di marketing / pubblicità |
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Cause-related
Marketing |
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Come
fondare partnership win-win
|
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Importanza
della comunicazione |
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Valutazione
degli esiti e dell’impatto sulla comunità |
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Esempi
di campagne di cause-related marketing |
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Etichette
e riconoscimenti sociali e ambientali
|
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Breve
descrizione di iniziative, nomi e contatti delle organizzazioni di
supporto e, se possibile, identificazione delle aziende o dei
prodotti vincitori di premi
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Valutazione
del modulo formativo e offerta di aiuto per l’implementazione |
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Metodi
e attività formative pratiche |
| Definizione
dei metodi pedagogici da utilizzare |
Il
docente utilizzerà i seguenti metodi pedagogici:
Esposizione teorica
Sviluppo e
discussione di Studi di Casi (gruppi di lavoro)
Sviluppo
e discussione di esercizi (lavoro individuale e di gruppo)
| Definizione
delle attività formative pratiche da svolgere |
Per
il Programma
Standard (4h) si consiglia di svolgere le seguenti attività
pratiche:
Presentazione, sviluppo e discussione degli Esercizi 5.1., 5.2. e 5.3.
Presentazione,
sviluppo e discussione dello Studio di Caso nº 8
Presentazione,
Sviluppo e discussione dell’Esercizio 5.4.
Presentazione,
Sviluppo e discussione dello Studio di Caso nº 9
Mettere
in pratica (Preparazione dell’implementazione delle pratiche di mercato
nelle situazioni aziendali dei partecipanti)
|
Risorse
/
materiale
didattico-pedagogici |
Lavagna a fogli mobili
Videoproiettore
Computer
Mappa
della conoscenza sulla RSI
Esercizi
5.1., 5.2, 5.3 e 5.4.
Studi di Casi
nº 8 e nº 9
Questionario di
Feedback dei Partecipanti
“Questionario
per acquisire consapevolezza sulla Responsabilità Sociale d’Impresa”,
Commissione Europea – D.G. Enterprise, 2004
Ulteriore
Materiale Didattico da consegnare ai partecipanti
Responsabilità Sociale d’Impresa: Stato dell’Arte, 2004 (sviluppato
nell’ambito del Progetto Pilota Leonardo da Vinci “CSR/SME - Promoting
Social Responsibility in Small and Medium Size Enterprises” e
disponibile nei sei Paesi coinvolti: Austria, Estonia, Ungheria, Italia,
Olanda, Portogallo)
Glossario sulla
RSI, 2005 (sviluppato nell’ambito del Progetto Pilota Leonardo da Vinci
“CSR/SME - Promoting Social Responsibility in Small and Medium Size
Enterprises”), Argomenti: Etica Imprenditoriale; Impegno verso la
Comunità; Diritti Umani; Organizzazioni, Iniziative e Linee Guida;
Produzione e Consumo Sostenibile
Guidelines
for multinational enterprises, OECD
“Questionario
per acquisire consapevolezza sulla Responsabilità Sociale d’Impresa”,
European Commission – D.G. Enterprise, 2004 (sviluppato nell’ambito
della “Campagna Paneuropea per l’acquisizione di consapevolezza sulla
RSI”)
|
Durata |
|
Struttura
del Modulo
|
Durata
|
Tempo
Accumulato
|
Note
|
|
Inizio
|
Fine
|
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Apertura,
fare conoscenza con gli altri
|
15
m.
|
0:00
|
0:15
|
Adattabile
in base alla situazione del gruppo: profilo dei partecipanti, modulo
isolato o integrato, presenza di nuovi arrivati, etc.
|
|
Presentazione
di obiettivi e contenuti del modulo formativo
|
05
m.
|
0:15
|
0:20
|
|
|
Introduzione
teorica del modulo formativo – informazioni generali sulla RSI e
collocazione del modulo all’’interno dell’ampia questione
della RSI
|
5
m.
|
0:20
|
0:25
|
Utilizzare
la “Mappa della conoscenza sulla RSI”.
|
|
Comportamento
del cliente
Sostenibilità
della Marca
Marketing
responsabile
|
10
m.
|
0:25
|
0:35
|
|
|
Esercizio
5.1. – “Politica per la sicurezza del prodotto”
|
10
m.
|
0:35
|
0:45
|
|
|
Esercizio
5.2. – “Data di scadenza: rischio o opportunità?” (Gioco di
ruolo)
|
30
m.
|
0:45
|
1:15
|
|
|
Rapporti
con concorrenza, fornitori e soci in affari
|
10
m.
|
1:15
|
1:25
|
|
|
Esercizio
5.3. – “Rapporto con i fornitori – Oltre il limite”
|
20
m.
|
1:25
|
1:45
|
|
|
Approccio
basato sul ciclo vitale del prodotti
Accessibilità
e “design for all”
Etichette
e riconoscimenti sociali ed ambientali
Cause-related
Marketing
|
15
m.
|
1:45
|
2:00
|
|
|
|
|
|
|
|
|
PAUSA
|
15
m.
|
2:00
|
2:15
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Studio
di Caso nº 8
|
20
m.
|
2:15
|
2:35
|
|
|
Esercizio
5.4. – “Uso di informazioni riservate”
|
20
m.
|
2:35
|
2:55
|
|
|
Studio
di Caso nº 9
|
20
m.
|
2:55
|
3:15
|
|
|
Principali
vantaggi di una politica di marketing socialmente responsabile:
argomenti, dibattito e conclusioni
|
10
m.
|
3:15
|
3:25
|
|
|
Individuazione
delle lacune dell’azienda riguardo al marketing responsabile e l’impegno
ad agire
|
20
m.
|
3:25
|
3.45
|
Offerta
di aiuto per l’implementazione.
|
|
Valutazione
|
15
m.
|
3:45
|
4:00
|
Utilizzare
il “Questionario di Feedback dei Partecipanti” o qualunque altro
strumento già in uso nell’organizzazione VET.
|
|
FINE
|
|
|
|
|
|
