Kasutamisjuhend	Koolitusprogramm	Harjutused	Juhtumi- kirjeldused	Eetilised dilemmad	Muud materjalid	Kontakt
	Sissejuhatus	Ärieetika	Töökoht	Keskkond	Turg	Kogukond

Soovituslik sihtgrupp

väike- ja keskmise suurusega ettevõtete hangete, turunduse, tootedisaini ja -arenduse, tootmise, müügi ja kliendisuhtlusega seotud võtmeisikud.

Koolitaja spetsiifiline profiil

Soovituslikud oskused ja kogemused selle koolitusmooduli juures on:

turundusega seotud taust,
põhiteadmised hanke- ja tootmisvaldkondadest,
põhiteadmised jätkusuutlikust tootmisest, turundusest ja tarbimisest,
põhiteadmised uuringute tulemustest tarbijate suhtumise kohta ettevõtte ühiskondlikku vastutusse,
üldteadmised kohalikest sotsiaalseosega turunduse kampaaniatest.

Üldeesmärk

Peale koolitusmooduli läbimist mõistavad osalejad paremini pikaajaliste suhete olulisust klientide ja äripartneritega, oskavad määratleda toote/teenuse peamisi sotsiaalseid ja keskkonnaga seotud aspekte ning tunnetavad selles valdkonnas laienevaid ärivõimalusi.

Alameesmärgid

Osalejad, kes läbivad koolitusmooduli, oskavad:

mõista klientide, hankijate ja äripartneritega pikaajaliste suhete arendamise positiivset mõju ning määratleda potentsiaalsed valdkonnad vastutustundliku ettevõtlusega seotud võrdlusuuringuteks,
näha sotsiaalseosega turunduse olulisust,
määratleda toote/teenuse peamised sotsiaalsed ja keskkonnaga seotud aspektid selle elutsükli erinevates etappides: turu-uuringu, disaini, arenduse, tootmise, turustamise, tarbimise ja utiliseerimise ajal,
määratleda tooted, mis vastavad vähemuste või puuetega inimeste erivajadustele,
leida ärivõimalusi sotsiaalselt ja keskkonnaalaselt vastutustundlikele toodetele/teenustele,
märgata kohalikke sotsiaalseosega turunduse kampaaniad,
hinnata vastutustundliku ettevõtlusega seotud turuvõimalusi oma organisatsiooni jaoks ja pakkuda selles valdkonnas välja vähemalt üks konkreetne algatus.

Teoreetiline käsitlus

Turu mooduli teoreetilist osa peaks tutvustama seoses ettevõtte laiema ühiskondliku vastutusega, kasutades metodoloogilise lähenemisena ettevõtte ühiskondliku vastutuse teadmiste kaarti.

Tarbijakäitumine ja kaubamärgi jätkusuutlikkus

Avalik arvamus, meedia ja mittetulundusorganisatsioonid jälgivad järjepidevalt globaalseid kaubamärke ja uurivad nende ebaeetilist käitumist. Globaalsed ettevõtted ja kaubamärgid peavad olema vastutustundlikud, et olla jätkusuutlikud. Kuidas seostub see väike- ja keskmise suurusega ettevõtetega?
Tänased tarbijad on järjest nõudlikumad ostetavate toodete ja teenuste sotsiaalsete ja keskkonnaga seotud mõjude osas. Kuigi selle eest ollakse harva valmis rohkem maksma, soovivad tarbijad, et ettevõtted tooksid turule ohutumaid ja keskkonna- ning ühiskonnasõbralikumaid tooteid.

Vastutustundlik turundus

Mõnikord juhtub, et turundustöötajad liialdavad või jätavad mainimata tarbija jaoks olulise informatsiooni.
Teiselt poolt on teatud tundlikele sektoritele selles valdkonnas, näiteks tubaka- ja farmaatsiatooted, laste lõbustus, toiduained (kommid, suupisted), karastusjoogid, alkohol jpm. kehtestatud (või on need ettevõtted ise endale kehtestanud) ranged käitumisreeglid, et vältida kahju tegemist inimeste tervisele.

Suhted hankijate ja äripartneritega

Üleilmastumine on viinud järjest suuremale tootmisprotsesside ümbersuunamisele ja asukohavahetusele, kuid enam ei saa rahvusvahelised ettevõtted ära kasutada lubamatuid töötingimusi, põhjustada sotsiaalse korra segipaiskamist või tõsiseid keskkonnakahjusid vähem reguleeritud riikides ilma, et nad riskiksid oma toodete massilise boikoteerimisega. Näiteid võib leida tekstiili- ja rõivatööstusest.
Suurettevõtted on järjest nõudlikumad ka oma väike- ja keskmise suurusega ettevõtetest tarnijate suhtes ning suunavad neid rakendama töötingimuste miinimumnõudeid ja isegi aitavad neid selles protsessis.
Väike- ja keskmise suurusega ettevõtted võivad toetuda samale põhimõttele oma äripartnerite juhtimisel, sh ka oma lähikonnas tegutsevate indiviidide suhtes. Samuti saavad nad positiivselt mõjutada ka oma suuremaid äripartnereid ja –kliente olema vastutustundlikumad .

Ettevõtte ühiskondlik võimalus

Ühiskonnas on kahtlemata ruumi uutele sotsiaalsetele ja keskkonnasõbralikele toodetele/teenustele, mis võivad tekkida konstruktiivse sidusgrupidialoogi tulemusena.
Teenindamata turge võib arendada uute lähenemisviisidega, toetudes uutele ärimudelitele ja innovaatilistele pakkumistele ning kasutades uusi jaotusskeeme ja uut parterlussuhete loogikat.
Väike- ja keskmise suurusega ettevõtete paindlikkus võib niisugustes olukordades olla ilmseks eeliseks uutest nišivõimalustest kinnihaaramiseks.

Toote elutsüklil põhinev lähenemine
Sotsiaalsete ja keskkonnamõjude hindamist tuleks rakendada tootearenduse algusest peale (turu-uuring, kavandamine ja disain) ja kasutada kogu toote elutsükli ulatuses.

Kättesaadavus ja sobivus kõigile

See on samuti üks valdkond, mille kriteeriumitega tuleb arvestada juba toote/teenuse algusetappidest peale. Mõnedel tarbijarühmadel on erivajadused, mida on võimalik rahuldada ainult teatud nõuetele vastavate toodete ja teenustega. Näiteid võib siin valdkonnas leida info- ja kommunikatsioonitehnoloogiast, ehitiste projekteerimisest, kodumasinatest või transpordist. Kahjuks ei austata alati vastavaid ettekirjutusi – mõnikord teadmatusest tulenevalt, mõnikord majanduslikel kaalutlustel.

Sotsiaalsed ja keskkonnaalased märgistused ja auhinnad
Algatusi ettevõtete pingutuste tunnustamiseks ja propageerimiseks nendes kahes valdkonnas on kõigil tasanditel (ülemaailmsel, rahvusvahelisel, rahvuslikul, piirkondlikul ja kohalikul). Neist kõige levinumate kirjeldused, nimed ja toetavate organisatsioonide kontaktid tuleks koolitusel osalejatele koos auhindu saanud ettevõtete/toodete nimedega.

Sotsiaalseosega turundus

Sotsiaalseosega turunduse kampaaniate osatähtsus kasvab erinevates riikides ja sektorites järjepidevalt. See on kindel märk sellest, et juhul, kui need on hästi tehtud, võivad niisugused kampaaniad müügitulemusi märgatavalt parandada. Kasutades ettevõtte ühiskondliku vastutuse alases sõnastikus toodud definitsioone peaks koolitaja osalejatele selgitama sponsorluse ja sotsiaalseosega turunduse vahel.

Mooduli ülesehitus

Avamine, tutvumine
Koolitusmooduli eesmärkide ja sisu tutvustus
Sissejuhatus ettevõtte ühiskondlikku vastutusse ja koolitusmooduli paigutamine üldisesse raamistikku (ettevõtte ühiskondliku vastutuse teadmiste kaart)
Mooduli sisu:
	Tarbijakäitumine ja kaubamärgi jätkusuutlikkus
		Tarbijate arvamus ettevõtte ühiskondlikust vastutusest
		Arvamuse ja käitumise vaheline erinevus
		2000. aasta Mori uuringu (CSR Europe) või mõne muu uuringu tulemused
	Suhted hankijate ja äripartneritega
		Pikaajaliste suhete positiivne mõju
		Suurettevõtete mõju hankijatele
		Vertikaalse integratsiooni head näited
	Toote elutsüklil põhinev lähenemine
		Toote elutsüklil põhineva lähenemise arvestamise olulisus tootearenduse algusetappides
		Näited toote elutsükli erinevatest faasidest: turu-uuring, disain, arendamine, tootmine, jaotus, tarbimine ja utiliseerimine
	Kättesaadavus ja sobivus kõigile
		Puudega inimeste osakaal ja olulisus kogukonnas
		Puudega inimesed kui spetsiifiliste vajadustega tarbijad
		Kättesaadavuse nõuetega arvestamine tootearenduse algusetappides
		Kõigile sobivate toodete ja teenuste näited
	Vastutustundlik turundus
		Tarbijate ootuste juhtimine – lubaduste täitmine
		Ausus ja õiglus
		Tarbija turvalisus
		Turundus ja lapsed
		Vastutustundlik reklaam, jaotus, hinnapoliitika ja turu-uuringud
		Isereguleerivad käitumisreeglid
		Näited isereguleerivatest turunduse/reklaami alastest reeglitest
	Sotsiaalseosega turundus
		Kuidas luua võidan-võidad partnerlussuhteid
		Kommunikatsiooni olulisus
		Tulemuste ja kogukonnamõjude mõõtmine
		Näited edukatest sotsiaalseosega turunduse kampaaniatest
	Sotsiaalsed ja keskkonnaalased märgistused ja auhinnad
		Ülevaatlik algatuste, nende nimede ja toetavate organisatsioonide kirjeldus ja, kui võimalik, auhinnatud ettevõtete/toodete määratlemine
Koolitusmooduli hindamine ja toetuse pakkumine õpitu rakendamiseks

Meetodid ja praktilised koolitustegevused

Pedagoogilised meetodid

Koolitaja kasutab järgmisi põhilisi koolitusmeetodeid:

teooria tutvustamine,
juhtumikirjelduste tutvustamine ja arutelu (töögruppides),
harjutuste tutvustamine ja arutelu (individuaalselt ja töögruppides).

Praktilised koolitustegevused

Tüüpprogrammi (4 tundi) puhul on soovitav läbi viia järgmised praktilised koolitustegevused:

harjutuste 5.1, 5.2 ja 5.3 tutvustamine ja arutelu,
juhtumikirjelduse nr. 8 tutvustamine ja arutelu,
harjutuse 5.4 tutvustamine ja arutelu,
juhtumikirjelduse nr. 9 tutvustamine ja arutelu,
praktiline rakendus (ettevalmistus turuga seotud tegevuste rakendamiseks osalejate oma tingimustes).

Didaktilised / pedagoogilised materjalid

pabertahvel,

videoprojektor,

arvuti,

ettevõtte ühiskondliku vastutuse teadmiste kaart,

harjutused 5.1., 5.2., 5.3. ja 5.4.,

juhtumikirjeldused nr. 8 ja 9,

osalejate tagasisideleht,

ettevõtte ühiskondliku vastustuse teadlikkuse tõstmise küsimustik, Euroopa Komisjon, ettevõtluse ja tööstuse peadirektoraat, 2004.

Täiendavad õppematerjalid osalejatele

Ettevõtte ühiskondlik vastutus Eestis - 2004 (koostatud Leonardo da Vinci pilootprojekti CSR/SME - Promoting Social Responsibility in Small and Medium Size Enterprises raames ja kättesaadav kõigi 6 osalenud riigi kohta: Austria, Eesti, Ungari, Itaalia, Holland ja Portugal),
Ettevõtte ühiskondliku vastutuse alane sõnastik (koostatud Leonardo da Vinci pilootprojekti CSR/SME - Promoting Social Responsibility in Small and Medium Size Enterprises raames). Teemad: ärieetika, kogukonda kaasatus, inimõigused, organisatsioon, algatused ja juhendid, jätkusuutlik tootmine ja tarbimine,
OECD juhtnöörid rahvusvahelistele ettevõtetele,
Vastutustundlikud ettevõtted – teadlikkuse tõstmise küsimustik. Euroopa Komisjoni Ettevõtluse Peadirektoraat, 2004 (välja töötatud kampaania “Pan-European awareness-raising campaign on CSR” raames).

http://europa.eu.int/comm/enterprise/csr/campaign/documentation/download/questionaire_en.pdf

Organisatsioon/ algatus/ juhend	Viide
Amnesty International	http://web.amnesty.org/library/index/engPOL340062004?open&of=eng-398
Business in the Community (BitC) – sotsiaalseosega turundus	http://www.bitc.org.uk/resources/toolkit/marketplace/
Eetiliselt toodetud riiete kampaania	http://www.cleanclothes.org/
OECD juhtnöörid rahvusvahelistele ettevõtetele	http://www.oecd.org/department/0,2688,en_2649_34889_1_1_1_1_1,00.html
Euroopa ökomärgistus	http://www.eco-label.com/
Õiglase kaubanduse algatus	http://www.fairtrade.org
Rahvusvaheline Tööorganisatsioon	http://www.ilo.org/
Sotsiaalne aruandluskohustus (Social Accountability International)	http://www.sa-intl.org/
Globaalne Kokkulepe (UN Global Compact)

Kestvus

Tüüpprogrammi ajajaotus (4 tundi)

Mooduli ülesehitus	Kestvus	Aeg		Märkused
Mooduli ülesehitus	Kestvus	Algus	Lõpp	Märkused
Avamine, tutvumine	15 min	0:00	0:15	Kohandatav vastavalt grupi vajadustele (osalejate profiil, kas tegemist on eraldi koolituse või programmi osaga, osalejate varasem kokkupuude teemaga jms)
Koolitusmooduli eesmärkide ja sisu tutvustus	05 min	0:15	0:20
Sissejuhatus ettevõtte ühiskondlikku vastutusse ja koolitusmooduli paigutamine üldisesse raamistikku	05 min	0:20	0:25	Ettevõtte ühiskondliku vastutuse teadmiste kaardi kasutamine
Tarbijakäitumine Kaubamärgi jätkusuutlikkus Vastutustundlik turundus	10 min	0:25	0:35
Harjutus 5.1 – Toote ohutuspoliitika	10 min	0:35	0:45
Harjutus 5.2. – Aegumistähtaeg: risk või võimalus? (rollimäng)	30 min	0:45	1:15
Suhted konkurentide, hankijate ja äripartneritega	10 min	1:15	1:25
Harjutus 5.3 – Suhted hankijatega – piiri ületamine	20 min	1:25	1:45
Toote elutsüklil põhinev lähenemine Kättesaadavus ja sobivus kõigile Sotsiaalsed ja keskkonnaalased märgistused ja auhinnad Sotsiaalseosega turundus	15 min	1:45	2:00

PAUS	15 min	2:00	2:15

Juhtumikirjeldus nr. 8	20 min	2:15	2:35
Harjutus 5.4 – Konfidentsiaalse informatsiooni kasutamine	20 min	2:35	2:55
Juhtumikirjeldus nr. 9	20 min	2:55	3:15
Ühiskondlikult vastutustundliku turunduskampaania ja –protsesside peamised kasud: teemad, arutelu ja kokkuvõtted	10 min	3:15	3:25
Organisatsiooni arenguvajaduste määratlemine vastutustundliku turunduse valdkonnas ja vastavate tegevuste kavandamine	20 min	3:25	3.45	Toetuse pakkumine rakenduseks
Hindamine	15 min	3:45	4:00	Osalejate tagasisidelehe alusel või mõnd muud käibel olevat vahendit kasutades
LÕPP


Copyright © 2004-2006 Seda projekti toetab Euroopa Komisjon. Käesolev materjal kajastab autori vaateid, selle sisu eest ei vastuta Euroopa Komisjon.