Grupos-Alvo
Específicos |
Actores-chave
de PMEs com funções nas áreas do aprovisionamento, marketing,
concepção e desenvolvimento de produto, produção, vendas e serviço
ao cliente
|
Perfil
Específico do Formador |
As
competências e experiência específicas para este módulo de formação
são:
Perfil
orientados para o marketing
Conhecimentos
básicos nas áreas das compras e da produção
Conhecimentos
básicos nas áreas da produção sustentável, marketing e consumo
Conhecimentos
gerais sobre resultados de estudos sobre atitudes dos consumidores
relativamente à RSE
Conhecimento
geral de campanhas locais de marketing relacionado com causas
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Objectivo
Geral |
Após
o módulo de formação, os participantes serão capazes de compreender
a importância do estabelecimento de relações de longo prazo com
fornecedores e parceiros de negócio, identificar os principais aspectos
sociais e ambientais de produtos/serviços e reconhecer as crescentes
oportunidades de mercado que surgem nesta área.
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Objectivos
Específicos
|
Após
o módulo de formação os participantes serão capazes de:
Compreender
os efeitos positivos resultantes do desenvolvimento de relações de longo
prazo com clientes, fornecedores e parceiros de negócio e identificar
áreas possíveis de benchmarking
Reconhecer
a importância de um marketing socialmente responsável
Identificar
os principais aspectos sociais e ambientais nas diferentes fases do ciclo
de vida do produto/serviço: pesquisa de mercado, concepção,
desenvolvimento, produção, distribuição, consumo e eliminação
Identificar
produtos que respondam a necessidades específicas de grupos minoritários
ou de grupos com necessidades especiais
Identificar
oportunidades de negócio para produtos/serviços social e ambientalmente
responsáveis
Enumerar
algumas das campanhas locais de marketing relacionado com causas
Avaliar
as oportunidades de mercado relacionadas com a RSE e estabelecer, pelo
menos, uma iniciativa concreta nesta área para a sua organização
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Conteúdos
Teóricos / Conteúdos Programáticos |
Os
Conteúdos
Teóricos no módulo “Mercado” devem ser introduzidos e
discutidos no contexto mais amplo da Responsabilidade Social das Empresas
(RSE), utilizando, como abordagem metodológica, o “Mapa da RSE”.
| Comportamento
do consumidor e sustentabilidade da marca |
|
A
opinião pública, os media e as ONGs estão continuamente
atentos às marcas globais em busca de qualquer tipo de
comportamento incorrecto. As empresas e marcas globais precisam de
ser responsáveis para ser sustentáveis. Em que medida é que
isto se aplica às PMEs?
Os
consumidores de hoje estão a tornar-se cada vez mais exigentes
relativamente ao desempenho social e ambiental dos produtos e
serviços que adquirem.
Embora
raramente estejam dispostos a pagar mais dinheiro por isso, os
consumidores querem que as empresas comercializem produtos mais
seguros, produzidos com preocupações sociais e “amigos do
ambiente”.
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| Marketing
Responsável |
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Por
um lado, são conhecidas situações em que profissionais de
marketing exageram (ou omitem) informação relevante para o
consumidor. Por outro lado, estão a ser impostos (ou
auto-impostos) códigos rígidos de conduta a alguns sectores
delicados como o do tabaco, o farmacêutico, o do entretenimento
infantil, o alimentar (doces, chocolates), o dos refrigerantes, o
das bebidas alcoólicas e outros, tendo por objectivo prevenir
perigos para a saúde pública.
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| Relações
com fornecedores e parceiros de negócio |
|
A
globalização levou a um crescente movimento de externalização
(outsourcing) e deslocalização da produção mas as
empresas multinacionais já não se podem dar ao luxo de
aproveitar as vantagens de condições de trabalho inaceitáveis,
perturbações sociais ou graves danos ambientais em países menos
regulamentados, sem se arriscarem a sofrer um boicote massivo dos
seus produtos. Podem encontrar-se exemplos desta situação nas
indústrias têxteis e de vestuário.
As grandes empresas exigem cada vez mais às suas PMEs
fornecedoras que assumam níveis mínimos de condições de
trabalho e algumas estão mesmo a oferecer apoio neste processo.
As
PMEs podem usar a mesma lógica com os seus parceiros de negócio,
incluindo profissionais liberais que gravitam à sua volta. Por
outro lado, podem também influenciar positivamente os seus
maiores parceiros / clientes empresariais rumo a uma conduta
socialmente responsável.
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| Oportunidade
Social das Empresas |
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Há
claramente espaço para novos produtos/serviços social e
ambientalmente responsáveis que podem ser inspirados num diálogo
construtivo com as partes interessadas.
Podem ser trabalhados novos mercados com base em novos modelos de
negócio e ofertas inovadoras, utilizando novos esquemas de
distribuição e novas lógicas de parceria.
A
flexibilidade característica das PMEs é uma vantagem competitiva
clara para alcançar estes nichos de oportunidades emergentes.
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| Abordagem
do ciclo de vida do produto |
|
A
avaliação do impacte social e ambiental deve ser introduzida nas
fases iniciais de desenvolvimento do produto (pesquisa de mercado,
concepção e design) e acompanhá-la através de todo o ciclo de
vida do produto.
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| Acessibilidade
e desenho para todos |
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Esta
é outra área em que a adopção atempada de critérios de
acessibilidade é claramente decisiva. Alguns grupos de
consumidores têm necessidades especias que apenas podem ser
satisfeitas através de produtos e serviços com requisitos
específicos. Exemplos podem ser encontrados no mundo nas
tecnologias da informação e da comunicação, desenho de
edifícios, equipamentos domésticos ou transportes. Infelizmente,
a regulamentação nesta área nem sempre é respeitada, umas
vezes por desconhecimento, outras por condicionalismos económicos.
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| Rótulos
e prémios sociais e ambientais |
|
Há
iniciativas a todos os níveis (mundial, nacional, regional e
local) para promover e reconhecer os esforços das empresas nestas
duas áreas. As mais significativas devem ser apresentadas aos
participantes, incluíndo uma descrição geral da iniciativa, os
nomes e contactos das organizações promotoras e a
identificação de empresas/produtos premiados.
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| Marketing
relacionado com causas |
|
As
campanhas de marketing relacionado com causas estão em
crescimento constante em diferentes países e sectores. Há fortes
indícios de que, se são boas, essas campanhas podem significar
um aumento importante do volume de vendas. Utilizando as
definições do Glossário de RSE, o formador deve estabelecer uma
diferença clara entre “patrocínio” e “marketing
relacionado com causas”.
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Estrutura
do Módulo |
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Abertura;
Apresentação dos participantes e do formador
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Apresentação
dos objectivos e conteúdos do módulo de formação |
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Informação
geral sobre RSE e enquadramento do módulo de formação no contexto
mais vasto da RSE (“Mapa da RSE”) |
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Tópicos
dos Conteúdos Programáticos: |
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Comportamento
do consumidor e sustentabilidade da marca |
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Opinião
geral dos consumidores sobre Responsabilidade Social das Empresas
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Diferença
entre opinião e comportamento
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Resultados
do estudo de mercado da MORI realizado em 2000 para a RSE Europa ou
de outros estudos e sondagens disponíveis |
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Relações
com fornecedores e parceiros de negócio
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Efeito
positivo no negócio decorrente do estabelecimento de parcerias de
longo prazo
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Influência
das grandes empresas nos hábitos dos seus fornecedores
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Exemplos
de integração vertical de boas práticas
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Abordagem
do ciclo de vida do produto
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Importância
da sua incorporação nas fases iniciais de desenvolvimento do
produto
|
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Exemplos
para cada fase do ciclo de vida do produto: pesquisa de mercado,
concepção, desenvolvimento, produção, distribuição, consumo e
eliminação |
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Acessibilidade
e desenho para todos
|
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Representatividade
das pessoas portadores de deficiência na comunidade
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Pessoas
portadores de deficiência como um grupo de consumidores com
necessidades específicas |
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Importância
da incorporação das especificações de acessibilidade nas fases
iniciais de desenvolvimento do produto
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Exemplos
de vários produtos e serviços que respeitem regras do desenho para
todos |
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Marketing
responsável
|
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Gestão
das expectativas do consumidor – cumprir as promessas
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Honestidade
e justiça
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Segurança
do consumidor
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|
O
marketing e as crianças |
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Promoção,
distribuição, política de preços e pesquisa de mercado
responsáveis
|
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Códigos
de conduta de auto-regulação
|
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Exemplos
de códigos de marketing/publicidade de auto-regulação |
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Marketing
relacionado com causas |
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Como
estabelecer parcerias vantajosas para todas as partes envolvidas
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Importância
da comunicação |
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Medição
dos resultados e dos efeitos na comunidade |
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Exemplos
de campanhas locais de marketing relacionado com causas |
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Rótulos
e prémios sociais e ambientais
|
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Breve
descrição de iniciativas, nomes e contactos das organizações
promotoras e, se possível, identificação de empresas/produtos
premiados
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Avaliação
do módulo de formação e disponibilização de apoio para a
implementação de práticas de RSE |
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Métodos
e Actividades de Formação Prática |
| Definição
do tipo de métodos pedagógicos a utilizar |
O
formador utilizará os seguintes métodos pedagógicos principais:
Exposição
teórica
Desenvolvimento
e discussão de estudos de caso (em grupo)
Desenvolvimento
e discussão de exercícios (individualmente e em grupo)
| Definição
das actividades de formação prática a desenvolver |
Para
o Programa
Base (4h) é recomendado o desenvolvimento das seguintes
actividades de formação prática:
Apresentação,
desenvolvimento e discussão dos Exercícios 5.1, 5.2. e 5.3.
Apresentação,
desenvolvimento e discussão do Estudo de Caso nº 8
Apresentação,
desenvolvimento e discussão do Exercício 5.4.
Apresentação,
desenvolvimento e discussão do Estudo de Caso nº 9
Transferência
para a prática (Preparação da implementação de boas práticas de
mercado adaptadas à realidade de cada um dos participantes)
|
Recursos
/
Materiais Didácticos / Pedagógicos |
Flip charts
Projector
de vídeo
Computador
Mapa
da RSE
Exercícios
5.1., 5.2., 5.3. e 5.4.
Estudos
de Caso nº 8 e nº 9
“Empresas
Responsáveis – Questionário de Sensibilização”, Comissão Europeia,
DG Empresa, 2004
Questionário
de Avaliação da Acção pelo Participante
Outros
materiais de estudo a entregar aos participantes
Responsabilidade
Social das Empresas: Estado da Arte, 2004, desenvolvido no âmbito do
Projecto Piloto Leonardo da Vinci “CSR/SME - Promoting
Social Responsibility in Small and Medium Size Enterprises” (Promover
a Responsabilidade Social em Pequenas e Médias Empresas) e disponível
para os seis países envolvidos: AT, EE, HU, IT, NL, PT
Glossário
de RSE, 2005, desenvolvido no âmbito do Projecto Piloto Leonardo da Vinci
“CSR/SME - Promoting Social Responsibility in Small and Medium Size Enterprises”
(Promover a Responsabilidade Social em Pequenas e Médias Empresas).
Categorias de Assunto: Ética Empresarial; Envolvimento na Comunidade;
Direitos Humanos; Organizações, Iniciativas e Linhas Orientadoras;
Produção e Consumo Sustentável
Linhas
orientadoras para as empresas multinacionais, OCDE
“Empresas
Responsáveis – Questionário de Sensibilização”, Comissão Europeia,
DG Empresa, 2004, desenvolvido no âmbito da “Campanha de
Sensibilização em RSE para as PMEs”
|
Duração |
| Programa
/ plano
de sessão base (4h) |
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Estrutura
do Módulo
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Duração
|
Horário
|
Notas
|
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Início
|
Fim
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Abertura;
Apresentação dos participantes e do formador
|
15
m.
|
0:00
|
0:15
|
Adaptável
consoante as circunstâncias, a saber: o perfil dos participantes,
módulo integrado num curso mais amplo ou módulo isolado,
existência de novos participantes, etc.
|
|
Apresentação
dos objectivos e conteúdos do módulo de formação
|
05
m.
|
0:15
|
0:20
|
|
|
Informação
geral sobre RSE e enquadramento do módulo de formação no contexto
mais vasto da RSE
|
05
m.
|
0:20
|
0:25
|
Utilização
do “Mapa da RSE”.
|
|
Comportamento
do consumidor
Sustentabilidade
da marca
Marketing
responsável
|
10
m.
|
0:25
|
0:35
|
|
|
Exercício
5.1. – “Política de Segurança do Produto”
|
10
m.
|
0:35
|
0:45
|
|
|
Exercício
5.2. – “Data de Validade: Risco ou Oportunidade?” (Jogo de
Papéis/Role Play)
|
30
m.
|
0:45
|
1:15
|
|
|
Relações
com fornecedores e parceiros de negócio
|
10
m.
|
1:15
|
1:25
|
|
|
Exercício
5.3. – “Relação com Fornecedores – Passando dos Limites”
|
20
m.
|
1:25
|
1:45
|
|
|
Abordagem
do ciclo de vida do produto
Acessibilidade
e desenho para todos
Marketing
relacionado com causas
Rótulos e prémios sociais e ambientais
|
15
m.
|
1:45
|
2:00
|
|
|
|
|
|
|
|
|
INTERVALO
|
15
m.
|
2:00
|
2:15
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Estudo
de Caso nº 8
|
20
m.
|
2:15
|
2:35
|
|
|
Exercício
5.4. – “Uso de Informação Confidencial”
|
20
m.
|
2:35
|
2:55
|
|
|
Estudo
de Caso nº 9
|
20
m.
|
2:55
|
3:15
|
|
|
Principais
benefícios de uma política de marketing e abordagem de mercado
socialmente responsáveis: tópicos, debate e conclusões
|
10
m.
|
3:15
|
3:25
|
|
|
Identificação
de lacunas organizacionais na área do marketing responsável e
compromisso com a acção
|
20
m.
|
3:25
|
3.45
|
Disponibilização
de apoio para a implementação de boas práticas de RSE.
|
|
Avaliação
|
15
m.
|
3:45
|
4:00
|
Utilização
do “Questionário de Avaliação da Acção pelo Participante”
ou outro instrumento já em uso na organização de formação.
|
|
FIM
|
|
|
|
|
|
