Frareg s.r.l., società di consulenza certificata alla norma UNI EN ISO 9001 dal 1998 e quindi già dotata di una propria “Politica della Qualità”, ha deciso di predisporre il presente documento per passare da un’interfaccia Organizzazione-Cliente ad un’interfaccia Organizzazione-Parte Interessata (di seguito “utente”) nella consultazione del proprio sito web.

Tramite il sito www.frareg.com la nostra azienda si prefigge lo scopo di rendere disponibili servizi informativi in linea con le esigenze e le aspettative degli utenti, perseguendo sia il miglioramento continuo della loro soddisfazione sia il miglioramento continuo della disponibilità delle informazioni, fornendo risposte certe e rapide alle richieste ricevute.

Tale principio generale si traduce in una serie di regole interne che tengono conto del fatto che la soddisfazione dell’utente deve essere perseguita, non solo per quanto attiene allo stretto contenuto della prestazione messa a disposizione, ma con riferimento a tutti gli aspetti e fasi del rapporto con l’utente stesso.

Frareg S.r.l. è infatti consapevole che il proprio successo dipende dal saper comprendere e soddisfare le esigenze e le aspettative, presenti e future, degli utenti attuali e potenziali attraverso un approccio attivo basato su:

  fornire una risposta alle loro esigenze ed aspettative;
  tradurre in obiettivi le esigenze e le aspettative individuate;
  comunicare gli obiettivi a tutta l'organizzazione interna;
  concentrarsi sul miglioramento continuo, per assicurare valore aggiunto alle esigenze ed aspettative dei propri utenti.

Esempi di esigenze e di aspettative degli utenti, riferite ai contenuti del sito www.frareg.com, sono:

  la disponibilità di informazioni sui servizi erogati da Frareg S.r.l. in materia di Sicurezza, Qualità, Ambiente, Formazione e Privacy;
  la disponibilità di documenti consultabili on-line e scaricabili sul proprio PC in materia di legislazione e normazione;
  la disponibilità di informazioni continue sull’aggiornamento dei riferimenti normativi e legislativi;
  la facilità di consultazione delle pagine informative presenti nel sito;
  la possibilità di comunicare direttamente con un referente specifico per ogni settore di attività;

La Direzione di Frareg S.r.l. s’impegna pertanto a fissare obiettivi inerenti la soddisfazione delle esigenze degli utenti, a mettere a disposizione le risorse necessarie al loro raggiungimento e miglioramento continuo e a riesaminare almeno annualmente i contenuti del presente documento al fine di determinarne la sua continua adeguatezza ed efficacia.