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Che
cosa sono le norme ISO 9000? |
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Sono
una serie di norme internazionali che riguardano l’organizzazione
aziendale e tracciano un percorso per la Qualità Totale. Questi
documenti, emessi nel 1987, revisionati nel 1994 e successivamente
nel 2000, sono divenuti il riferimento obbligato per tutte le
Aziende che vogliono adeguare la propria struttura organizzativa a
modelli sperimentati e ampiamente riconosciuti.
Esse non sono specifiche per un particolare prodotto ma possono
essere utilizzate allo stesso modo nelle aziende manifatturiere come
in quelle che si occupano di servizi. Non ci sono restrizioni dovute
al settore o alle dimensioni. La normativa ISO 9000 prevede una
serie di requisiti per la gestione della qualità che possono essere
applicati a qualsiasi tipologia di organizzazione aziendale. |
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| Qual’è
l’obiettivo di un sistema qualità ISO 9000? |
| L’obiettivo
di un sistema qualità ISO 9000 è quello di assicurare che il
prodotto fornito dall’azienda sia conforme ai requisiti
specificati. I requisiti specificati sono definiti dalla norma come
le aspettative esplicite ed implicite del Cliente. |
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| La
Certificazione ha valore solo in Italia? |
| No,
se è stata rilasciata da un Ente accreditato. Il SINCERT, infatti,
si è costantemente impegnato al fine di stipulare accordi di mutuo
riconoscimento delle certificazioni emesse dagli Enti accreditati.
L'ultima tappa di questo impegno è stata la stipulazione del
Multilateral Recognition Agreement nel Gennaio 1998 (Stati
firmatari: Australia, Gran Bretagna, Canada, Cina, Danimarca,
Finlandia, Francia, Germania, Italia, Giappone, Norvegia, Nuova
Zelanda, Olanda, Svezia, Svizzera, Stati Uniti e Spagna). |
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| Cosa
significa applicare la ISO 9001:2008? |
Significa
realizzare un’organizzazione che abbia il pieno controllo sulle
componenti umane, tecniche e gestionali che determinano la Qualità
dei prodotti e servizi.
Significa assegnare in maniera chiara ed inequivocabile ruoli e
responsabilità.
Significa dare evidenza ai propri Clienti del modo in cui si
svolgono le attività. |
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| Cosa
fare per applicare la ISO 9001:2008 nella mia organizzazione? |
Occorre
concepire e realizzare progetti finalizzati a :
- ottimizzare l’organizzazione;
- definire e attuare procedure gestionali ed operative;
- realizzare strumenti per il controllo dei costi produttivi;
- redigere la documentazione della Qualità (Manuale della Qualità
- Procedure - Istruzioni);
- formare ed addestrare il personale. |
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| L’ISO
9001:2008 garantisce la qualità a livello mondiale ? |
| Naturalmente
no, né questo vuol essere il suo significato. Il sistema di
gestione per la qualità richiesto dalle norme ISO 9000 rappresenta
solamente l’inizio. Tali norme costituiscono solamente la base per
assicurare la qualità. |
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| Qual’è
la differenza tra controllo qualità e assicurazione qualità? |
L’assicurazione
qualità è molto più estesa del controllo qualità: essa comprende
la pianificazione e l’implementazione di sistemi stabiliti per
assicurare che i requisiti della qualità siano rispettati.
Assicurazione qualità ha un’accezione prettamente preventiva,
mentre controllo qualità verifica la conformità del prodotto
durante e/o al termine del processo produttivo. |
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| Quali
possono essere i principali vantaggi relativi alla certificazione? |
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I
vantaggi connessi alla certificazione di qualità si possono anche
riassumere tra vantaggi esterni ed esterni:
Vantaggi verso l' esterno
-
maggiore possibilità di esportazione
- possibilità di accesso alle gare
- maggiore possibilità di forniture ad aziende già certificate
- miglioramento dell' immagine
- miglioramento dei rapporti clienti-fornitori
- diminuzione delle contestazioni
- maggiore omogeneità di comportamento dell' azienda
- migliore comprensione dell' organizzazione
Vantaggi interni all' azienda
-
miglioramento dell' organizzazione aziendale
- miglioramento dei flussi di lavoro
- miglioramento delle comunicazioni
- maggiore coinvolgimento e motivazione del personale
- minore difettosità (scarti, rilavorazioni, errori)
- maggiore efficienza |
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Qual’è
la norma della serie ISO 9000 che costituisce un buon punto di
partenza per l’acquisizione dei contenuti?
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L’ISO
9004 “Sistemi di gestione per la qualità –Linee guida per
il miglioramento delle prestazioni”, è conosciuta come la
“carta stradale” della famiglia delle ISO 9000. L’ISO 9004
sviluppa ogni punto essenziale per la gestione del sistema qualità.
Essa definisce e tratta importanti concetti e fornisce linee guida
che vanno oltre i requisiti della ISO 9001 per prendere in esame
l’efficacia e l’efficienza di un sistema di gestione per la
qualità e di conseguenza le potenzialità per il miglioramento
delle prestazioni di una organizzazione.
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| In
base a quale norma può certificarsi un’organizzazione? |
| La
ISO 9001:2008 è l’unica norma della serie ISO 9000 in base alle
quali le aziende possono certificarsi. |
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| La
certificazione ISO 9001 è obbligatoria? |
| No;
la certificazione non è obbligatoria, ma è su base volontaria.
Tuttavia per alcune grosse organizzazioni è requisito
“obbligatorio” per poter divenire loro fornitori; per la
partecipazione ad appalti pubblici (legge Merloni), la
certificazione ISO 9001 è un elemento vincolante per poter ottenere
l’attestazione da parte di una SOA. |
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| Cos’è
la Qualità Totale? |
| È
il coinvolgimento di tutte le risorse aziendali per un unico
obiettivo: la soddisfazione del Cliente con il massimo profitto. È
l’uso diffuso di strumenti adeguati per l’attuazione dei
processi tecnico - gestionali capaci di dare elevata efficacia
operativa all’Azienda |
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| Quanto
tempo comporta la certificazione e come possiamo prepararci? |
| Da
6 a 18 mesi. Questo dipende principalmente dallo stato in cui si
trova il sistema di gestione e dal tempo che viene dedicato. Come
ogni cosa, anche il sistema di gestione per dare i suoi frutti ha
bisogno di essere curato, soprattutto durante la fase di
implementazione. Una volta che il sistema “gira” gli sforzi
fatti vengono ampiamente ripagati. |
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| Quali
sono i principali documenti da produrre per impostare un Sistema
Qualità? |
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L'
organizzazione di un Sistema Qualità poggia sulla documentazione,
che definisce le attività per l' assicurazione della qualità messe
in atto dall' azienda.
È composta essenzialmente da:
- Manuale
del Sistema Qualità - che enuncia la politica per la qualità che
si intende perseguire e descrive il Sistema Qualità;
- Procedure
scritte - che definiscono nel dettaglio, per ciascuna attività, le
azioni, le responsabilità, i metodi e i mezzi operativi, i
controlli e le registrazioni da effettuare;
- Sistema
di registrazione dati - che ha lo scopo di dare evidenza oggettiva
delle attività eseguite, dei controlli operati e dei risultati
ottenuti.
Particolare
cura deve essere dedicata alla definizione e alla redazione della
documentazione in modo da renderla snella ma adeguata a
rappresentare le attività dell' azienda, capace di dare evidenza
alla conformità delle azioni svolte ai requisiti della norma e tale
da consentire una raccolta dei dati efficace per mettere in luce i
margini di miglioramento; il tutto senza appesantire il lavoro del
personale addetto.
Deve essere la normativa ad adeguarsi all’azienda e non
l’azienda alla normativa. |
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| Per
impostare un Sistema qualità in azienda devo per forza ‘avere in
casa’ un consulente? |
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Ovviamente
no. Non è necessario.
Un consulente esterno può svolgere un ruolo positivo in Azienda
perché:
- porta comunque esperienze acquisite in aziende diverse,
- spesso è più ascoltato rispetto ad un collega di lavoro,
- è più obiettivo ed imparziale nel giudicare e valutare varie
situazioni.
Non è necessario affidarsi ad un consulente esterno per
l’impostazione del proprio sistema qualità. Si può fare da sé.
A tale proposito è comunque necessaria:
- una buona conoscenza dei requisiti della Norma di riferimento (ad
esempio ISO 9001:2008),
- una buona conoscenza dell’Azienda,
- avere un’idea della struttura della documentazione da produrre e
delle attività da avviare,
- sapere a quale Ente di certificazione rivolgersi per avviare
l’iter per la certificazione,
- sapere come si svolge l’iter per la certificazione, cosa
normalmente viene richiesto, come comportarsi con gli ispettori |
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| La
certificazione è un concetto che implica l'intervento di terzi? |
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Si,
sempre, necessariamente. |
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| Esistono
vari tipi di certificazione? Quali? |
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Esistono
tre fondamentali tipi di certificazione:
- certificazione
di prodotto: attesta la conformità dei prodotti a specifiche
tecniche (norme o regole tecniche)
- certificazione del sistema aziendale (ad esempio, sistema qualità
o sistema di gestione ambientale)
- certificazione del personale: attesta che una persona ha i
requisiti per operare con competenza in un determinato settore
tecnico o organizzativo.
La
certificazione di prodotti e servizi viene attuata per
mezzo di un organismo di certificazione che verifica la conformità
del prodotto/servizio e per mezzo di un laboratorio, che effettua le
prove di conformità.
La certificazione del personale viene attuata da
organismi di certificazione che verificano la presenza delle
caratteristiche (scolarità, esperienza, partecipazione a corsi
specifici) del personale impiegato in particolari attività:
valutatori sistemi qualità, addetti all'esecuzione di prove non
distruttive, ispettori di saldatura.
La certificazione dei sistemi qualità e di gestione
ambientale viene attuata da organismi di certificazione che
verificano la sussistenza delle caratteristiche del sistema
dell'azienda, applicando uno schema di certificazione adatto al
settore produttivo considerato. |
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| Se
un’azienda è certificata ISO 9001 in che modo può sorgere un
problema per un prodotto? |
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ISO
9001 riguarda il modo in cui un’azienda gestisce i suoi processi
organizzativi e non si concentra direttamente sul prodotto finale o
sul servizio fornito. Le aziende certificate ISO 9001 devono
rispettare i regolamenti riguardanti i loro prodotti o servizi e
devono migliorare le performance del loro sistema di gestione. |
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| Qual
è lo scopo delle verifiche ispettive interne della qualità? |
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Le
verifiche ispettive interne della qualità costituiscono solamente
un modo attraverso il quale il sistema qualità ISO 9000 si
autovaluta. Gli audits sono condotti da personale indipendente
dall’area sottoposta a verifica, ed aiutano a mantenere il
personale attivo, coinvolto e interessato al sistema qualità. In
base alla norma ISO 9000, le verifiche ispettive interne della
qualità sono obbligatorie. |
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| Ogni
quanto avviene l’audit di sorveglianza? |
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Generalmente
una volta all’anno, nel mese in cui è stato condotto l’audit di
Certificazione. |
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