Cos’è la CSR?

La Commissione Europea definisce la Responsabilità Sociale d'Impresa – RSI (o Corporate Social Responsibility – CSR) come “l’integrazione su base volontaria da parte delle imprese, delle preoccupazioni sociali ed ecologiche nelle loro interazioni commerciali e nei loro rapporti con le parti interessate” (Libro Verde, Commissione Europea, luglio 2001). Da questa definizione si evidenziano alcuni concetti fondamentali:
- l'impresa socialmente responsabile è quella che volontariamente considera nella definizione delle proprie scelte strategiche e di gestione valori etici, sociali ed ambientali andando oltre il semplice rispetto degli obblighi di legge.
- l'impresa socialmente responsabile persegue il proprio sviluppo secondo un’ottica di sostenibilità.
- questo principio è una sfida, un approccio culturale, un processo strategico innovativo che pone al centro delle politiche aziendali le aspettative degli stakeholder ed i principi di miglioramento ed innovazione continui.

Si tratta di una norma (SA-Social Accountability-8000) internazionale ad adesione volontaria emessa nel 1997 dal SAI (Social Accountability International- organizzazione no profit americana).
La norma elenca i requisiti per un comportamento eticamente corretto delle imprese e della filiera di produzione verso i lavoratori. La SA 8000 infatti, si basa sulle convenzioni dell´ILO (International Labour Organization), sulla Dichiarazione Universale dei Diritti Umani, sulla Convenzione delle Nazioni Unite sui Diritti del Bambino.
Le sue regole si articolano in precisi requisiti (nove) che riguardano le seguenti aree:
- lavoro infantile
- il lavoro coatto
- la salute e sicurezza
- la libertà di associazione e il diritto alla contrattazione collettiva
- la discriminazione
- le pratiche disciplinari
- l’orario di lavoro
- la remunerazione
- il sistema di gestione

Si tratta di requisiti trasparenti, misurabili e verificabili che danno luogo alla redazione di processi documentati.

Molte imprese ritengono che la semplice pubblicazione di un Bilancio Sociale su carta patinata sia di per sé garanzia di un comportamento “responsabile”, come se tale “etichetta” fosse ottenibile semplicemente mediante l’adozione di nuove forme di comunicazione o marketing. La responsabilità sociale deve, invece, diventare una componente essenziale della mission della impresa, determinandone l’orientamento strategico ed influenzando le scelte quotidiane nelle diverse aree della gestione. Non è, pertanto, un obiettivo raggiungibile in modo definitivo ma, piuttosto, un percorso, un impegno processuale che non giunge mai a compimento ma, ogni volta, ad un passo ulteriore secondo un’ottica di miglioramento continuo.
Se è vero che la CSR non è solo marketing o comunicazione, è altrettanto vero che la comunicazione è comunque una delle chiavi di successo di ogni strategia di responsabilità sociale: essa rappresenta, infatti, il momento finale di un processo con il quale gli stakeholder, interni ed esterni, vengono a conoscenza degli impegni dell’impresa in tema di CSR e delle sue performance.
Le informazioni comunicate sono significative solo se ad esse corrisponde un sistema di misurazione delle prestazioni, attraverso la selezione e raccolta di indicatori di performance sociale, economica e ambientale. La rendicontazione è, appunto, la raccolta e l’esposizione in un documento sistematico ed il più possibile veritiero e trasparente – con una logica analoga a quella del bilancio contabile – delle performance aziendali nei diversi ambiti della responsabilità sociale. Una buona rendicontazione consente di valutare la coerenza dei risultati con gli impegni assunti e di individuare i miglioramenti possibili.
Infine, rendicontazione e comunicazione sarebbero strumenti inutili o assai riduttivi se essi non fossero il risultato di una reale integrazione della CSR nella strategia dell’impresa. Per il perseguimento di tale obiettivo l’azienda deve dotarsi di un sistema di gestione che dia all’intero processo una visione strategica, una struttura logica completa e riconoscibile che preveda, quindi, tutte le fasi: analisi, pianificazione, organizzazione, gestione, valutazione e revisione.
Una buona gestione della responsabilità sociale richiede una oculata scelta degli strumenti da adottare. Scelta che sarà condizionata dagli obiettivi prioritari di sviluppo della CSR in azienda, dal livello di internazionalizzazione, dalla effettiva disponibilità di dati per costruire gli indicatori di performance socio/ambientali, dalle capacità di reporting, dal diverso grado di interazione con gli stakeholder (legato alla tipologia di business) e dall’intensità con la quale si intende sviluppare la CSR.
Non esiste, quindi, uno strumento in assoluto migliore degli altri, ciò che conta realmente sono le modalità con cui gli stessi vengono applicati alle singole realtà aziendali e l’effettiva condivisione delle motivazioni che sottostanno alle varie pratiche di CSR.
Il primo passo è sempre e comunque una sincera e piena consapevolezza degli obiettivi e delle motivazioni che sottostanno a tutte le diverse “pratiche” riconducibili al concetto di CSR.

Il Bilancio Sociale può essere definito come “l’utilizzo di un modello di rendicontazione sulle quantità e sulle qualità di relazione tra l’impresa ed i gruppi di interesse, mirante a delineare un quadro omogeneo, puntuale, completo e trasparente della complessa interdipendenza tra i fattori economici e quelli socio-politici conseguenti alle scelte fatte” (definizione del GRI).
In Italia il BS viene redatto seguendo principalmente due standard: GBS e GRI.
Il BS può essere sottoposto sia ad una verifica di conformità procedurale degli standard utilizzati da parte di un ente terzo, sia da una verifica interna da parte dei dipendenti, dei soci, dei finanziatori, dei clienti, dei fornitori, delle Istituzioni Pubbliche e della collettività.
Il limite oggettivo di questo strumento si basa su un approccio di tipo “stakeholder engagement”, che interpreta l’organizzazione unicamente dal punto di vista della qualità delle relazioni sociali ed è orientato soprattutto all’esterno. È utile per gestire la fiducia degli stakeholder, ma non rende conto di altri aspetti.
Per questo motivo negli ultimi anni stiamo assistendo ad una evoluzione del Bilancio Sociale nel Bilancio di Sostenibilità, che incorpora oltre agli aspetti economici espressi nel Bilancio d’esercizio e quelli sociali propri del Bilancio Sociale, anche aspetti ambientali (approccio Triple Bottom Line). La costruzione del Bilancio di Sostenibilità è però molto complessa, anche se i dottori commercialisti stanno preparando delle linee guida per la redazione di Report di Sostenibilità in modo da rendere lo strumento più agevole nella compilazione e nella lettura.
Una ulteriore evoluzione dell’informativa aziendale è rappresentata dal Bilancio dell’Intangibile, che parte da una visione olistica dell’azienda prendendo in considerazione tutte le forme di creazione di valore e rivolgendosi quindi sia all’interno che all’esterno. In particolare il BI si propone come strumento in grado di gestire, rendicontare e valorizzare gli asset intangibili dell’azienda (reputazione, conoscenza, capitale umano) in un ottica di uno sviluppo competitivo di lungo termine.

- La RSI non è un fenomeno passeggero legato alla moda, bensì un approccio culturale che contraddistinguerà l’impresa globale del futuro, aprendo nuove opportunità e scenari competitivi
- La RSI non è mera filantropia o una qualche forma di assistenzialismo o di beneficienza verso le parti sociali più deboli, ma una componente essenziale dell’identità aziendale, un nuovo e innovativo paradigma di Corporate Governance
- La RSI non è un “qualcosa “ da aggiungere opzionalmente alla strategia delle imprese,ma un nuovo modello di gestione strategico integrato (qualità, profitto, ambiente e sociale)
- La RSI non è un costo, ma un investimento che nel medio e lungo periodo, è capace di innescare un circolo virtuoso in termini di redditività, liquidità, competitività e quindi, di fiducia, reputazione e consenso sociale, migliorandone le prospettive di sviluppo
- La RSI non è una semplice operazione di marketing che, solo dal punto di vista formale, dà all’impresa una nuova immagine: è’ infatti paradossale che imprese con un codie etico o bilancio sociale “esemplare” o una certificazione etica, nell’esercizio del loro business abbiano in realtà, condotte irresponsabili verso i dipendenti, l’ambiente e la collettività. L’adozione di modelli di RSI deve avvenire a conclusione e a completamento di un processo di crescita culturale etico-sociale che deve coinvolgere in primis, il management e poi tutto l’organigramma aziendale, attraverso una piena e consapevole condivisione interna di valori, strategie, strumente di RSI.

Cosa sono gli stakeholder?

Gli stakeholder sono tutti coloro che hanno interesse nell’attività dell’azienda.
(Stake in inglese significa "scommessa") e senza il cui appoggio l’impresa non può proseguire la sua attività.