|
La norma ci chiede che
l’organizzazione deve individuare e rendere disponibili le risorse
necessarie per:
 attuare
e tenere aggiornato il sistema di gestione per la qualità
migliorare
in modo continuo la sua efficacia
accrescere
la soddisfazione del cliente ottemperando ai suoi requisiti.
Quando si parla di risorse si
indicano tre grandi categorie di risorse:
1)
risorse umane
2)
le infrastrutture
3)
l’ambiente di lavoro
1)
Risorse umane
Il personale che esegue attività che influenzano la qualità del
servizio deve essere competente sulla base di un adeguato grado di
istruzione, addestramento,abilità ed esperienza (la norma vuole cioè
che quando si assegnano risorse per un determinato lavoro, attività
o compito, esse siano competenti, in grado di poterlo svolgere
bene).
|
Cosa
fare:
Identificazione
necessità addestramento
|
Risorse già appartenenti alla
struttura
definizione
dei ruoli/funzioni all’interno della cooperativa,
la
competenza necessaria per il personale
addestramento
o altre azioni per accrescere la soddisfazione del cliente
Inserimento di nuove risorse
Chi
è il responsabile alla selezione di nuove risorse all’interno
della cooperativa?
Con
la eventuale collaborazione di?
Requisiti
richiesti per la selezione?
Sviluppo
professionale di risorse già inserite
La
norma richiede di fornire addestramento o di intraprendere
altre azioni per assicurare la competenza del personale che
esegue attività che influenzano la qualità del servizio.
Come
viene soddisfatto questo requisito?
Chi
provvede a identificare i bisogni formativi
La norma richiede di:
assicurare che il suo personale sia consapevole della rilevanza e
dell’importanza delle proprie attività e di come esse
contribuiscono al raggiungimento degli obiettivi per la qualità.
2)
Le infrastrutture
La norma prescrive che
l’organizzazione definisca, predisponga
e mantenga le infrastrutture necessarie per soddisfare la
conformità ai requisiti dei prodotti/servizi del cliente e interni.
|
Cosa
fare:
La
direzione dovrebbe definire le infrastrutture necessarie per
la realizzazione dei prodotti/servizi tenendo presenti le
aspettative delle parti interessate.
(L’infrastruttura può essere costituita da stabilimenti,
spazi di lavoro, hardware, software, attrezzi e
apparecchiature, servizi di supporto, tecnologie
dell’informazione e della comunicazione, trasporti e
attrezzature) |
Individuare
l’infrastruttura operativa dotata di tutte le caratteristiche.
Esistono
delle attività di manutenzione, nonché verifiche del funzionamento
di ogni componente dell’infrastruttura stessa?
E’
dotata di un piano di sicurezza?
(Considerare
i problemi associati all’infrastruttura che hanno impatto
ambientale, quali quelli relativi alla conservazione
dell’ambiente, all’inquinamento e allo smaltimento e riciclaggio
di rifiuti, rumori, fumi, emissioni elettromagnetiche ecc.)
3)
L’ambiente
di lavoro
La
norma richiede che l’organizzazione deve identificare, stabilire e
gestire le condizioni ambientali di lavoro che sono necessarie per
assicurare che la conformità ai requisiti dei prodotti/servizi sia
raggiunta.
Il
requisito è orientato ad assicurare il comfort del posto di lavoro
facendo attenzione a elementi quali riscaldamento, illuminazione,
polveri, pulizia, ordine e naturalmente salute e sicurezza
|
Cosa
fare:
L’alta
direzione si deve assicurare che questi fattori influenzino la
motivazione, la soddisfazione e le prestazioni del personale,
con potenziali effetti sulle prestazioni dell’organizzazione.
|
|
