La norma ci chiede che l’organizzazione deve individuare e rendere disponibili le risorse necessarie per:
 attuare e tenere aggiornato il sistema di gestione per la qualità
 migliorare in modo continuo la sua efficacia
 accrescere la soddisfazione del cliente ottemperando ai suoi requisiti.

Quando si parla di risorse si indicano tre grandi categorie di risorse:
1)     risorse umane
2)     le infrastrutture
3)     l’ambiente di lavoro

1)    Risorse umane

Il personale che esegue attività che influenzano la qualità del servizio deve essere competente sulla base di un adeguato grado di istruzione, addestramento,abilità ed esperienza (la norma vuole cioè che quando si assegnano risorse per un determinato lavoro, attività o compito, esse siano competenti, in grado di poterlo svolgere bene).

Risorse già appartenenti alla struttura
 definizione dei ruoli/funzioni all’interno della cooperativa,
 la competenza necessaria per il personale
 addestramento o altre azioni per accrescere la soddisfazione del cliente

Inserimento di nuove risorse
 Chi è il responsabile alla selezione di nuove risorse all’interno della cooperativa?
 Con la eventuale collaborazione di?
 Requisiti richiesti per la selezione?

Sviluppo professionale di risorse già inserite
La norma richiede di fornire addestramento o di intraprendere altre azioni per assicurare la competenza del personale che esegue attività che influenzano la qualità del servizio.
 Come viene soddisfatto questo requisito?
 Chi provvede a identificare i bisogni formativi

La norma richiede di:
assicurare che il suo personale sia consapevole della rilevanza e dell’importanza delle proprie attività e di come esse contribuiscono al raggiungimento degli obiettivi per la qualità.

2)    Le infrastrutture

La norma prescrive che l’organizzazione definisca, predisponga  e mantenga le infrastrutture necessarie per soddisfare la conformità ai requisiti dei prodotti/servizi del cliente e interni.

Individuare l’infrastruttura operativa dotata di tutte le caratteristiche.
 Esistono delle attività di manutenzione, nonché verifiche del funzionamento di ogni componente dell’infrastruttura stessa?
 E’ dotata di un piano di sicurezza?
 (Considerare i problemi associati all’infrastruttura che hanno impatto ambientale, quali quelli relativi alla conservazione dell’ambiente, all’inquinamento e allo smaltimento e riciclaggio di rifiuti, rumori, fumi, emissioni elettromagnetiche ecc.)

 3)    L’ambiente di lavoro

La norma richiede che l’organizzazione deve identificare, stabilire e gestire le condizioni ambientali di lavoro che sono necessarie per assicurare che la conformità ai requisiti dei prodotti/servizi sia raggiunta.
Il requisito è orientato ad assicurare il comfort del posto di lavoro facendo attenzione a elementi quali riscaldamento, illuminazione, polveri, pulizia, ordine e naturalmente salute e sicurezza