Misurare le prestazioni aziendali per essere più competitivi: ora c'è la UNI 11155:2005 - 14 giugno 2005

A livello d’impresa l’applicazione di questa norma -cioè la corretta misurazione di un set di parametri accuratamente selezionato- darà una conoscenza più profonda dell’efficacia e dell’efficienza dei processi aziendali, permetterà di mettere in atto le necessarie azioni correttive (sia a livello organizzativo che di infrastruttura…) e infine di tenerne sotto controllo l’andamento nel tempo.

Una norma che aiuterà le aziende a riconcentrarsi sul fare impresa, misurare quello che sanno fare e farlo sempre meglio.

L’applicazione della norma è estremamente semplice ed immediata e non necessita il ricorso a consulenti esterni, se non per valutare le azioni correttive da porre in atto.

A titolo di esempio riportiamo dui seguito alcuni indicatori per le varie attività aziendali:

 Vendite - Indicatori relativi ai tempi di risposta - Lead time dell’offerta
Misura della prontezza di risposta dei servizi di vendita e dei processi di preventivazione.
Si rileva: l’intervallo di tempo intercorso tra il ricevimento, alla sede del fornitore, di una richiesta di offerta, e la consegna dell’offerta all’approvvigionatore del cliente.

 Servizio al cliente - Misure relative al lead time dell’ordine e della consegna - Lead Time dell’ordine
Misura delle prestazioni complessive relative alla evasione dell’ordine, che ne include tutti gli aspetti, quali la produzione, la formazione delle commesse ("picking"), la spedizione e il trasporto.
Si rileva l’intervallo di tempo intercorso tra il ricevimento di un ordine da parte del fornitore e la consegna dei beni ordinati al luogo di consegna richiesto.

 Servizio al cliente - Misure relative alla flessibilità delle consegne - Modifiche degli ordini da parte dei clienti
Misura della capacità di risposta o dell’agilità dell’organizzazione. Il rapporto, riferito a un determinato periodo di tempo, tra il numero delle richieste di modifica del cliente che sono state soddisfatte, e il numero totale delle richieste di modifica pervenute. Questo rapporto può essere riferito al numero degli ordini, o al numero delle righe d’ordine, ma anche con riferimento ai tempi richiesti per le modifiche

 Prodotto - Progettazione del prodotto - Proporzione tra parti comuni e componenti singoli
Misura della capacità dell’azienda nell’evitare duplicazioni, e di conseguenza misura del livello di controllo sulla progettazione e sulle specifiche di progetto. Il rapporto tra il numero dei componenti che sono singoli nel progetto, e il numero totale di componenti nel progetto.

 Prodotto - Tempo per l’immissione sul mercato
Misura della possibilità di effettuare modifiche nella esecuzione del prodotto. Si confrontano il tempo che intercorre tra l’inizio del processo di progettazione e il momento in cui si ottiene il primo prodotto pronto per la spedizione al cliente (tempo effettivo per la disponibilità al mercato), e il tempo obiettivo fissato per ottenere la disponibilità al mercato, definito dal Marketing ed accettato dalla Progettazione.

 Produzione - Rotazione reale delle scorte
Misura della velocità della produzione, e della capacità di esecuzione dei programmi. Il rapporto, espresso in genere in rotazioni per periodo, riferito ai prodotti più importanti o a gruppi di prodotti, tra la quantità di prodotto spedita nel periodo, e il livello medio della scorta di questi nel periodo.

 Magazzino - Spazio - Utilizzazione dello spazio totale
Misura dell'efficienza del progetto del magazzino e delle procedure di messa a dimora e di prelievo. Il rapporto (solitamente espresso come percentuale) tra lo spazio effettivamente usato per lo stoccaggio, e lo spazio totale disponibile.

 Trasporti - Qualità del trasporto
Misura del rispetto delle normative e della protezione delle merci da parte del fornitore del servizio di trasporto. Ci si riferisce anche alla possibilità di danneggiamenti, furti e smarrimenti. Il rapporto, misurato in un determinato periodo di tempo, tra la quantità di merci danneggiate o perse nel trasporto, e la quantità totale di merci trasportate.

 Gestione delle scorte - Indice di rotazione della scorta
Misura della rapidità della gestione del flusso dei materiali, e della validità della pianificazione operativa. Il rapporto, misurato in un periodo di tempo definito, per i prodotti principali o per gruppi di prodotti; tra la quantità di prodotti spediti o utilizzati, e il livello medio di scorta di quei prodotti.

www.fita.it/quaform1.html
Glossario di Qualità della formazione
www.ispesl.it/formaz/certif/
Sito dell'ISPESL relativo alla qualità della formazione
www.istruzione.it
Sito del Ministero dell'Educazione
www.3vit.it
Finanziamenti alle regioni per lo sviluppo della qualità nelle PMI