fonte: sito www.iso.ch

Moduli guida su particolari aspetti dell’ auditing in merito alle ISO 9001:2000 quality management system (QMS), sono resi disponibili gratuitamente dall’ ISO, altri sono in fase di elaborazione. (I moduli sono disponibili  esclusivamente on line)

 Le linee guida, sintetiche, facili da leggere e da capire, fanno parte del pacchetto auditing e  rappresentano un valido strumento per un approccio pratico all’uso delle norme.
Le linee guida sono state studiate principalmente per il personale degli organismi di certificazione che verificano sistemi di qualità per organizzazioni che intendono certificarsi secondo le ISO 9001:2000, come una conferma ulteriore e indipendente dalla certificazione, della conoscenza e applicazione delle norme ISO.

Le linee guida  possono essere utili al personale per svolgere verifiche interne volte ad aggiornare il management in merito alle performance del sistema qualità dell’ organizzazione, ai consulenti, ai formatori e a tutti coloro che abbiano interessi per la qualità.
Le linee guida non sono emesse dall’ISO  a titolo normativo,nè costituiscono un ulteriore prodotto dell’ elaborazione della normativa.
I documenti hanno lo scopo di fornire un’ulteriore aiuto per coloro che utilizzano le ISO 9001:2000, senza modificare i requisiti della norma.

I documenti sono stati elaborati dal ISO 9001:2000 Auditing Practise Group (APG) nominato dall’ ISO (International Organization for  Standardization) e lo IAF (International Accreditation Forum – www.iaf.nu) - che raggruppa gli organismi nazionali di accreditamento incaricati di verificare le competenze degli organismi di certificazione.  
I documenti sono disponibili sul sito Web dell’APG all’indirizzo: http://isotc176sc2.elysium-ltd.net/APG index.html.

I documenti riguardanti la verifica ISO 90001:2000 sviluppati fino ad ora dall’APG riguardano in particolare i seguenti aspetti:
 La necessità di un approccio in due tempi alla verifica.
 La misurazione dell’efficacia e dei miglioramenti del SGQ.
 Identificazione dei processi.
 Comprensione dell’approccio per processi.
 L’identificazione dei processi applicabili.
 Verifica dei requisiti del processo identificato.
 Dimostrazione della conformità alla norma.
 Associare una verifica ad un particolare compito,attività o processo particolare del sistema.
 Verifica del miglioramento continuo.
 Verifica di QMS che presenta una documentazione minima.
 Come verificare i processi relativi all’alta direzione.
 Modello e utilità delle check list delle verifiche.
 Scopo delle ISO 9001:2000, scopo del QMS e definizione dello scopo della certificazione.
 Valore aggiunto della verifica.
 Verifica dell’appropriatezza e dell’efficacia delle azioni intraprese.
 Efficacia dell’uso dell’ISO 19011:2002, Linee guida per la verifica dei sistemi gestione qualità e/o gestione ambiente.
 Verifica dei requisiti cogenti e normativi.
 Verifica della politica della qualità e degli obiettivi della qualità.
 Verifica dei dispositivi di monitoraggio e di controllo.

L’APG ha recentemente accettato di elaborare ulteriore documentazione  in aggiunta,in merito ai seguenti argomenti:
 Verifica della soddisfazione del cliente
 Redazione delle non conformità rilevate e che possono rappresentare ulteriore fonti di informazioni.
 Esame delle soluzioni adottate nei casi di non-conformità per assicurarsi che la soluzione considerata sia stata apportata e che si sia rivelata efficace.

Sul sito Web dell’ISO, nella sezione ISO 9000, è presente anche il link dal quale è possibile risalire ai documenti sul sito Web dell’APG.
Questa sezione presenta inoltre l’ultima versione dei documenti, disponibile gratuitamente, del documento di Introduzione e supporto alle ISO 9000:2000 -altra iniziativa dell’ISO per rendere più semplice la comprensione e l’uso delle norme per l’implementazione del sistema qualità.
In aggiunta, la sezione presenta una vasta scelta di articoli, consultabili gratuitamente, tratti da “ISO Management System”, rivista bimestrale dell’ISO, che fornisce una panoramica completa sulle normative ISO 9000 e ISO 14000 per la qualità e per l’ambiente, inclusi casi studio sull’implementazione, sondaggi, analisi, opinioni e dibattiti.