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I sistemi di gestione per la qualità e la definizione delle competenze - 8 aprile 2005

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Nell’ambito del sistema di gestione di qualità riveste fondamentale importanza l’assegnazione dei ruoli e la definizioni delle competenze di ogni persona coinvolta nel processo gestionale – organizzativo; per questo è utile definire una scheda che riassuma lo scopo della posizione ricoperta ,le principali responsabilità e attività, il tipo di istruzione richiesta, le competenze richieste, le caratteristiche richieste e il ruolo ricoperto all’interno della struttura. Riportiamo qui di seguito un esempio di scheda mansione per il personale di segreteria.
 


Segreteria generale

 

Scopo della posizione

          Garantire il necessario supporto organizzativo alla struttura e  Direzione

          Supportare costantemente la Direzione  in termini di mediazione con i diversi interlocutori

Principali responsabilità e attività

          svolge funzioni di organizzazione, coordinamento e supervisione delle attività affidate;

          Apre, chiude l’ufficio

          Allestimento pannello corsi/benvenuto

          Si occupa dell’approvvigionamento della cartoleria

          Ordina la sala giochi

          Gestisce la posta

          verifica il flusso informativo e gestione dell’archivio;

          Fornisce adeguata integrazione e opera in stretta correlazione con la direzione  e con il team operativo;

          verifica e organizza la copertura della reception e del centralino.

 

Istruzione (scolastica e post scolastica)

Diploma

Esperienza richiesta

Indicare il tipo di esperienza richiesta per il ruolo specifico

Competenze richieste

Livello

Indicare le singole competenze richieste

 

Conoscenza di base inglese

 

Uso pacchetto office

 

 

 

Caratteristiche personali richieste

Livello

Precisione e ordine

 

Disponibilità ai rapporti interpersonali

 

Collocazione nella struttura

Riporta a:

A Lui riportano:

 

 

 

 

www.fita.it/quaform1.html
Glossario di Qualità della formazione
www.ispesl.it/formaz/certif/
Sito dell'ISPESL relativo alla qualità della formazione
www.istruzione.it
Sito del Ministero dell'Educazione
www.3vit.it

Finanziamenti alle regioni per lo sviluppo della qualità nelle PMI

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